Trưởng Nhóm Kinh Doanh & Dịch Vụ Khách Hàng

1. Kinh doanh & khai thác mặt bằng

• Phụ trách hoạt động cho thuê gian hàng, kho hàng, vị trí trưng bày, biển quảng cáo và các diện tích kinh doanh tại Trung tâm.
• Tìm kiếm, phát triển khách thuê mới: doanh nghiệp dược phẩm, nhà phân phối, thiết bị y tế, đại lý, chuỗi nhà thuốc...
• Theo dõi tỷ lệ lấp đầy, doanh thu/m² và thời gian trống của mặt bằng; đề xuất phương án cải thiện doanh thu.
• Theo dõi quá trình từ tìm kiếm khách hàng → tư vấn → báo giá → đàm phán → ký hợp đồng.

2. Quản lý & chăm sóc khách thuê

• Quản lý danh sách khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
• Duy trì quan hệ với khách thuê, tăng tỷ lệ tái ký và hạn chế khách hàng rời bỏ.
• Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
• Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3. Hợp đồng & dịch vụ

• Soạn thảo, theo dõi và quản lý hợp đồng thuê gian hàng, kho, quảng cáo, vị trí trưng bày và các phụ lục liên quan.
• Theo dõi thời hạn hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn/tái ký.
• Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý các yêu cầu sửa chữa, cải tạo, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật cho khách thuê.

4. Marketing & phát triển khách hàng

• Phối hợp Marketing triển khai các chương trình thu hút khách thuê.
• Quản lý/cập nhật thông tin mặt bằng, kho, vị trí quảng cáo và dịch vụ trên các kênh trực tuyến.
• Theo dõi hiệu quả chuyển đổi khách hàng từ các kênh Marketing.

5. Quản lý đội nhóm & báo cáo

• Phân công, hướng dẫn và theo dõi công việc của nhân sự trong nhóm.
• Kiểm soát chất lượng phục vụ và thời gian phản hồi khách hàng.
• Theo dõi doanh thu, hợp đồng, khách hàng tiềm năng và kết quả kinh doanh.
• Báo cáo định kỳ cho Trưởng Phòng Vận hành Trung tâm.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Marketing, Bất động sản, Luật hoặc liên quan.
• Có 2 – 3 năm kinh nghiệm trong Sales, Leasing, Customer Service, quản lý khách hàng, cho thuê mặt bằng, bất động sản thương mại hoặc Trung tâm thương mại.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý/điều phối nhóm.
• Ưu tiên ứng viên từng làm tại Trung tâm thương mại, tòa nhà, chợ đầu mối, khu thương mại, mô hình cho thuê gian hàng/kho bãi.
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về dược phẩm, trang thiết bị y tế.
• Kỹ năng tốt về Sales, Leasing, đàm phán, chăm sóc khách hàng và quản lý hợp đồng.
• Có khả năng quản lý đội nhóm, điều phối nhiều bộ phận và xử lý tình huống.
• Thành thạo Word, Excel và các công cụ quản lý khách hàng.
• Có tư duy kinh doanh, chủ động phát triển khách hàng và chịu được áp lực KPI.

QUYỀN LỢI

• Lương thỏa thuận.
• Thưởng kết quả kinh doanh theo giá trị hợp đồng cho thuê và khai thác dịch vụ.
• Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh.

Phúc lợi

• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ.
• Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp và lâu dài.
• Lộ trình phát triển
• Cơ hội phát triển lên Phó/Trưởng phòng Vận hành Trung tâm.
• Được trực tiếp tham gia cùng Ban Lãnh đạo trong việc xây dựng chính sách giá, khai thác mặt bằng và chiến lược kinh doanh giai đoạn 2026 – 2030.
• Có cơ hội phát triển năng lực quản lý Leasing – Customer Service – Commercial Operations.