TRƯỞNG NHÓM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

1.Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hang:

• Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
• Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
• Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
• Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

2.Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

• Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
• Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài.

3.Các công việc liên quan đến CSKH :

• Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
• Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
• Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
• Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

4.Thống kê và báo cáo:

• Báo cáo, thống kê và có biện pháp khắc phục
• Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học - Chuyên ngành QTKD/ Marketing/ Truyền Thông
• Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ B

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm trong vị trí tương đương

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
• Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.
• Yêu thích thời trang và trang sức