Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Đông, Hà Nội

Mô tả công việc:

1. Quản lý, đào tạo, phát triển nhóm Chăm sóc khách hàng

2.Triển khai kế hoạch, quy trình, kịch bản Chăm sóc khách hàng: Quy trình Tiếp nhận thông tin hỗ trợ, Quy trình Giải quyết khiếu nại, Quy trình chăm sóc sau bán.

3. Trực tiếp giải quyết khiếu nại của Khách hàng với sản phẩm, dịch vụ

4.Quản trị dữ liệu phản hồi khách hàng đến sản phẩm dịch vụ và giải quyết vấn đề của khách hàng tại các điểm chạm

5. Chủ động thu thập, đo lường các chỉ số hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đề xuất các phương án nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

6. Phối hợp với các bộ phận liên quan (tư vấn, XNK, BH,…) để đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm thuận lợi.

7. Kiểm soát chéo chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua phản hồi KH: KH hoàn huỷ, KH được bảo hành

8. Báo cáo vấn đề khách hàng, đảm bảo kết quả công việc của team.

Yêu cầu: 

• Trình độ:  Tốt nghiệp Đại học
• Chuyên ngành: Kinh tế, Thương Mại, Kinh doanh
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý liên quan đến mảng khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lead các đội CSKH, sales & operation
• Kỹ năng tương tác tốt, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp, tư vấn dịch vụ qua điện thoại.
• Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và thuyết phục
• Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo
• Kỹ năng quản lý và đào tạo.
• Khả năng chịu được áp lực cao

Quyền lợi:

• Thu nhập 9.000.000 – 13.000.000 theo năng lực.
• Hưởng lương, phụ cấp + tiền thưởng theo tháng, các khoản khen thưởng hỗ trợ khác
• Được hưởng các chế độ BHXH, y tế, thất nghiệp.
• Môi trường làm việc năng động, có khả năng thăng tiến
• Để xuất các sáng kiến có lợi cho công ty