Trưởng bộ phận Vận hành Ứng dụng Công nghệ Thông tin

NOVALAND GROUP

Thỏa thuận Hồ Chí Minh Chưa yêu cầu kinh nghiệm Hạn nộp 30/11/2026

Ứng tuyển ngay

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý dịch vận hành ứng dụng CNTT

Ban hành và kiểm soát toàn diện quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu và sự cố ứng dụng.
Thiết lập và giám sát các chỉ tiêu: Thời gian tiếp nhận, xử lý, tỷ lệ giải quyết sự cố, tỷ lệ tuân thủ cam kết SLA với các bên.
Tiếp nhận các thông tin sự cố/ đề xuất của người dùng cho đội phát triển ứng dụng, đồng thời diễn giải phương án xử lý kỹ thuật cho người dùng.
Tuân thủ bảo mật thông tin trong quá trình vận hành Ứng dụng CNTT.

2. Quản lý Triển khai và Phát hành Ứng dụng

Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Phát triển ứng dụng (Dev) để tiếp nhận các gói bàn giao, tính năng mới hoặc bản vá lỗi (Hotfix).
Lập kế hoạch và trực tiếp kiểm soát quy trình triển khai (Deployment) đến người sử dụng.

3. Quản lý vận hành hệ thống ứng dụng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.
Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc liên quan đến các ứng dụng đang vận hành.

4. Quản lý và cập nhật tài liệu

Xây dựng, soạn thảo và cập nhật các tài liệu liên quan đến vận hành và quản lý ứng dụng, hướng dẫn sử dụng cho người dùng.
Lập báo cáo tình trạng và hiệu suất của ứng dụng.

5. Phối hợp với các bộ phận khác

Tiếp nhận, đánh giá sơ bộ tính hợp lý của các đề xuất cải tiến ứng dụng, tính năng mới hoặc thay đổi luồng nghiệp vụ từ người dùng.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển phần mềm để thẩm định tính khả thi, thời gian thực hiện và mức độ ưu tiên của các yêu cầu thay đổi.
Theo dõi xuyên suốt vòng đời của từng yêu cầu thay đổi từ khi ghi nhận đến khi bàn giao vào vận hành.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức về cơ sở dữ liệu (SQL, Oracle,...) và hệ điều hành (Windows, Linux).
Hiểu biết về các quy trình quản lý dịch vụ CNTT như ITIL.
Hiểu biết về quy trình quản lý phát hành (Release Management).

2. Kinh nghiệm

Có trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, bảo trì và hỗ trợ hệ thống ứng dụng CNTT. Trong đó, 3-5 năm trong vị trí trưởng nhóm/ trưởng bộ phận vận hành hệ thống CNTT.
Kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố, bảo trì định kỳ các ứng dụng và hệ thống.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các quy trình và công cụ giám sát hệ thống.

3. Kỹ năng

Kỹ năng điều phối công việc, phối hợp hiệu quả với các bộ phận kỹ thuật chuyên môn.
Tư duy chiến lược, nhạy bén, hoạch định và phân tích.
Kỹ năng quản lý thời gian, sáng tạo và liên tục cải tiến.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tốt.
Khả năng giao tiếp tốt, tự tin, thuyết trình tốt.
Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt.