SR Operations Manager

• Quản lý vận hành & kiểm soát dịch vụ
• Quản lý tổng thể các cụm/dự án/công trình được phân công.
• Xây dựng kế hoạch vận hành theo mục tiêu công ty và yêu cầu hợp đồng.
• Phân bổ nguồn lực, nhân sự và ưu tiên vận hành.
• Kiểm soát SLA/KPI, chất lượng dịch vụ và các cam kết với khách hàng.
• Xử lý các sự cố vận hành nghiêm trọng, khiếu nại lớn hoặc vấn đề vượt cấp PM/SM.
• Quản lý chi phí, DB1% & hiệu quả kinh doanh
• Kiểm soát chi phí vận hành, nhân công, tăng ca, năng suất, vật tư, thực phẩm, thiết bị và các chi phí liên quan.
• Theo dõi và chịu trách nhiệm mục tiêu DB1% trong phạm vi vận hành kiểm soát.
• Rà soát hiệu quả kinh doanh danh mục dự án, bao gồm doanh thu, DB1, chi phí thực phẩm/vật tư, năng suất lao động và hiệu quả khách hàng.
• Xác định các công trình hiệu quả thấp và phối hợp xây dựng kế hoạch phục hồi.
• Quản trị nhân sự & phát triển đội ngũ
• Phân công mục tiêu, phạm vi và trách nhiệm cho PM/SM.
• Đánh giá hiệu quả, huấn luyện và phát triển năng lực đội ngũ PM/SM.
• Phối hợp HR trong tuyển dụng, đào tạo, điều chuyển, kỷ luật và các quyết định nhân sự liên quan.
• Xây dựng văn hóa vận hành kỷ luật, trách nhiệm và cải tiến liên tục.
• QHSE, cải tiến & chuyển đổi vận hành
• Chịu trách nhiệm kết quả tuân thủ QHSE tại các công trình được giao.
• Kiểm soát CAPA nghiêm trọng, lặp lại hoặc quá hạn.
• Triển khai tiêu chuẩn, quy trình và hệ thống vận hành.
• Sử dụng dữ liệu, Root Cause Analysis và các sáng kiến cải tiến để nâng cao năng suất, chất lượng, chi phí và hiệu quả vận hành.
• Triển khai dự án mới & hỗ trợ kinh doanh
• Tham gia hoặc dẫn dắt triển khai các công trình mới.
• Đảm bảo nhân sự, công cụ, thiết bị và quy trình sẵn sàng trước khi vận hành.
• Hỗ trợ xây dựng giải pháp đấu thầu, tính toán chi phí vận hành và mô hình nguồn lực.
• Hỗ trợ gia hạn hợp đồng, thay đổi phạm vi dịch vụ và các sáng kiến cải thiện hiệu quả thương mại.

Yêu cầu công việc

• Học vấn & Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành kỹ thuật, điện, điện tử, điện công nghiệp hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm quản lý vận hành; ít nhất 3 năm quản lý nhiều công trình/dự án/cụm hoặc danh mục doanh thu tương đương.
• Kỹ năng & Năng lực
• Có kinh nghiệm mạnh về vận hành bếp ăn trung tâm, suất ăn công nghiệp, catering, chuỗi F&B có bếp trung tâm hoặc dịch vụ B2B liên quan.
• Có năng lực lãnh đạo, quản lý con người và phát triển đội ngũ.
• Có tư duy tài chính, thương mại, kiểm soát chi phí và quản lý hiệu quả kinh doanh.
• Có kỹ năng quản lý khách hàng, xử lý khiếu nại, đàm phán và quản lý rủi ro.
• Có khả năng lập kế hoạch vận hành, phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Ngoại ngữ / Yêu cầu khác
• Tiếng Anh thành thạo, phục vụ công việc và giao tiếp chuyên nghiệp.
• Sẵn sàng đi công tác toàn quốc.
• Phụ trách khoảng 50 site trên toàn quốc như Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, HCM và các khu vực khác.
• Quy trình phỏng vấn: Head of People → MD → Vùng → Reference check.
• Tố chất & Thái độ
• Có leadership tốt, trưởng thành, khéo léo và có khả năng quản lý scope lớn.
• Có business acumen, trung thực và tinh thần can-do.
• Chịu được áp lực cao, chủ động xử lý vấn đề và duy trì sự ổn định vận hành.
• Phù hợp với môi trường dịch vụ đa ngành, vận hành nhiều site và yêu cầu chất lượng cao.