SENIOR CUSTOMER EXECUTIVE (CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CẤP CAO)

• Chăm sóc, hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ Khách hàng, Chi nhánh bằng cách hình thức trực tiếp/gọi điện/online, …
• Tiếp nhận và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Công ty, hỗ trợ Khối Kinh doanh trong công tác CSKH.
• Là đầu mối tập trung trong việc tiếp nhận, theo dõi và hỗ trợ xử lý các yêu cầu của Dịch vụ Khách hàng, Đơn vị Chi nhánh bao gồm: Đề xuất thay đổi quy trình, xử lý vướng mắc trong việc thực thi quy trình/chính sách, …
• Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của Công ty.
• Thu thập ý kiến/cảm nhận từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty.
• Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
• Phân loại khách hàng, phối hợp xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại, ...
• Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra.
• Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho Khách hàng.
• Tổng hợp báo cáo cấp trên và đề xuất hành động định kỳ cho các chương trình Dịch vụ Khách hàng.
• Phối hợp tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

• Lương: Thỏa thuận.
• Tăng lương định kỳ theo năng lực.
• Thưởng năng lực, thưởng hiệu suất, lễ tết, …
• Cơ hội phát triển lên vị trí TPCSKH.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
• Chế độ hiếu, hỉ, ốm đau, khám sức khoẻ định kỳ.
• Nghỉ lễ/phép năm đầy đủ theo quy định.
• Tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, nhân văn cùng Nhà hàng và Công ty.
• Tham gia Gala/Teambuilding/Du lịch nghỉ dưỡng do Công ty tổ chức.

• Làm việc tại Hội sở Đà Nẵng.
• Tốt nghiệp ĐH trở lên các chuyên ngành liên quan.
• Kinh nghiệm từ 3 năm trở lên về ngành dịch vụ khách hàng tại các công ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, các công việc CSKH.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói giọng địa phương)
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, thuyết phục khách hàng.
• Có khả năng xây dựng quy trình, phân loại khách hàng.
• Có mong muốn phát triển lên vị trí TPCSKH.

CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN ĐẦU TƯ GFDI

Địa chỉ Hội sở: Ngã tư Đường 29/3 - Lê Hồng Sơn, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

SĐT liên hệ: 02363.555.939 (Phòng Tuyển dụng)

Email: *********@gfdigroups.com (Gửi CV qua mail, tiêu đề ghi rõ: CVCSKH CAO CẤP - HỌ TÊN)

Website: https://gfdigroups.com

Fanpage: https://www.facebook.com/GFDIgroup

Fanpage tuyển dụng: https://www.facebook.com/gfdicareers