Sales Team Leader - D1 Concepts (FnB)

Khối

• Sales & Customer Service

Địa điểm làm việc

• 110–112 Trần Nguyên Đán, Gia Định, TP.HCM

Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 6

Báo cáo trực tiếp

• Head of Business Development

Phạm vi

• Hệ thống các thương hiệu/nhà hàng thuộc D1 Concepts (San Fu Lou, Dì Mai, Sens, Sorae)
• Sales Team Leader chịu trách nhiệm tổ chức và triển khai hoạt động Sales trên toàn hệ thống D1 Concepts, đồng thời trực tiếp dẫn dắt đội ngũ Sales nhằm:
• Phát triển doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
• Xây dựng và duy trì tệp khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp/B2B.
• Gia tăng số lượng booking, khách đoàn, sự kiện và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Đảm bảo hoạt động chăm sóc, follow-up và quản lý khách hàng được thực hiện nhất quán.
• Theo dõi hiệu quả Sales và đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.
• NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM

1. Phát triển Sales & doanh thu

• Triển khai kế hoạch Sales theo định hướng và target được giao.
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới.
• Phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp, đối tác, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
• Phối hợp với các nhà hàng/brand để xây dựng chương trình, gói dịch vụ và giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Trực tiếp tham gia tư vấn, thương lượng và chốt các khách hàng/key account quan trọng.

2. Quản lý Booking, khách đoàn & sự kiện

• Theo dõi và thúc đẩy nguồn booking trên toàn hệ thống.
• Phối hợp với nhà hàng trong quá trình tiếp nhận và triển khai booking, khách đoàn, tiệc và sự kiện.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được bàn giao chính xác giữa Sales và Operations.
• Theo dõi kết quả sau chương trình nhằm duy trì và phát triển khách hàng quay lại.

3. CRM & phát triển khách hàng

• Quản lý và cập nhật database khách hàng.
• Phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, booking và doanh thu.
• Triển khai các hoạt động follow-up, reactivation và chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ trên CRM hoặc công cụ quản lý của Công ty.

4. Quản lý đội ngũ Sales

• Phân bổ target, khách hàng và nguồn lead cho thành viên trong team.
• Theo dõi tiến độ Sales hằng ngày/tuần/tháng.
• Coaching kỹ năng tư vấn, tiếp cận khách hàng, thương lượng và chốt Sales.
• Hỗ trợ team xử lý các case khó hoặc khách hàng quan trọng.
• Đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp cải thiện năng suất đội ngũ.

5. Phân tích dữ liệu & báo cáo

• Theo dõi các chỉ số: doanh thu, lead, conversion, booking, khách hàng mới, khách quay lại và hiệu suất từng nhân viên.
• Tổng hợp báo cáo Sales định kỳ.
• Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hành động cải thiện.
• Theo dõi hiệu quả từng nguồn khách hàng và chương trình Sales.

6. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với Operations, Marketing, Customer Service và các Brand/Restaurant để triển khai hoạt động Sales.
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ bước tiếp cận, booking đến sau khi sử dụng dịch vụ.

Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Sales/Business Development/Customer Service , ưu tiên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Team Leader/Supervisor .
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong
• F&B, Hospitality, Restaurant Chain, Hotel, Retail hoặc Service có tiêu chuẩn dịch vụ cao .
• Có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện, partnership hoặc CRM là lợi thế lớn.
• Kiến thức & kỹ năng
• Có tư duy Sales và định hướng doanh thu tốt.
• Có khả năng tìm kiếm, xây dựng và phát triển khách hàng mới.
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và chốt Sales tốt.
• Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.
• Có kỹ năng quản lý, coaching và thúc đẩy hiệu suất đội nhóm.
• Khả năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng tốt.
• Có khả năng đọc, tổng hợp và phân tích dữ liệu Sales.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheet; biết sử dụng CRM là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.