Retail Sales Quality Assurance (QA)/Nhân viên kiểm soát chất lượng bán hàng (QA)

• Perform outbound calls to customers in assigned list to survey and evaluate sales quality based on designed sale quality standards

•  Thực hiện cuộc gọi cho khách hàng để khảo sát và đánh giá chất lượng bán hàng theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.

• Record details of evaluation calls

  Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

• Provide feedbacks to line manager of sales staff on periodical monitoring basis

•   Cung cấp thông tin phản hồi tới quản lý của nhân viên kinh doanh kết quả giám sát định kì

• Detect and timely report findings/issues/errors that impact to service quality

  Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

• Make periodical reports

•   Lập các báo cáo định kỳ

• Proactively take initiative to improve checking quality, error detecting to enhance service quality

  Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng kiểm tra phát hiện thiếu sót nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Maintain regular professional knowledge updates to ensure supervision is strictly implemented according to current Sale Quality Matrix

•   Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhắm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

• Other tasks assigned by Line Manager.

  Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng.

• At least 01 years working experience related to sale and service quality assurance

•   Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đánh giá chất lượng bán hàng, quản lý tuân thủ

• Effective communication and interpersonal skills

  Kỹ năng giao tiếp tốt

- Good analytical skills 

  Kỹ năng phân tích tốt