Quản Lý Vận Hành (Operation)

• Giám sát hoạt động hàng ngày của các bộ phận:
• Lễ tân (FO)
• Buồng phòng (HK)
• Kỹ thuật
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành được tuân thủ
• Kiểm tra chất lượng phòng, khu vực công cộng định kỳ
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành và khiếu nại khách hàng
• Điều phối nhân sự linh hoạt theo tình hình công suất
• Quản lý Lễ tân (Front Office – trọng tâm):
• Trực tiếp quản lý và đào tạo đội ngũ lễ tân

Giám sát

• Check-in / Check-out
• Đặt phòng & phân bổ phòng
• Thu ngân – công nợ
• Kiểm soát trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm đầu tiên
• Đảm bảo upsell tại quầy lễ tân

Hỗ trợ Kinh doanh (Sales Support)

• Phối hợp với OM triển khai kế hoạch kinh doanh
• Quản lý kênh OTA (Booking, Agoda…)

Theo dõi

• Occupancy
• ADR / RevPAR

Hỗ trợ tìm kiếm khách

• Corporate
• Khách dài hạn
• Đề xuất chương trình khuyến mãi theo tình hình thực tế

Báo cáo & hỗ trợ OM

Lập và tổng hợp

• Daily report
• Weekly / Monthly report
• Theo dõi chi phí vận hành cơ bản
• Giám sát việc thực hiện nội quy, quy trình
• Thay mặt OM điều hành khi được phân công

• Trình độ – Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành Quản trị khách sạn / Du lịch
• Tối thiểu: 2–3 năm kinh nghiệm FO Supervisor / FO Manager / Duty Manager
• Có hiểu biết tổng thể vận hành khách sạn

Kỹ năng

• Quản lý vận hành & xử lý tình huống tốt
• Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm
• Hiểu về doanh thu khách sạn (Revenue mindset)
• Thành thạo PMS, OTA
• Kỹ năng báo cáo & Excel
• Tố chất
• Chủ động – trách nhiệm cao – linh hoạt
• Tư duy vận hành + dịch vụ + kinh doanh
• Khả năng chịu áp lực và đa nhiệm