Quản lý Quan hệ Khách hàng

Chăm sóc và quản lý mối Quan hệ khách hàng phục vụ mục tiêu tư vấn và bán sản phẩm Bất động sản do Tập đoàn phát triển, quản lý và và phát triển đội nhóm

1: Tư vấn sản phẩm Bất động sản của Tập đoàn Novaland:
- Tìm kiếm và tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm
- Tư vấn các giải pháp đầu tư phù hợp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

2: Quản lý và chăm sóc các mối Quan hệ khách hàng
- Hỗ trợ Khách hàng (KH) thực hiện ký kết Hợp đồng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới Khách hàng:
- Tìm hiểu về KH tiềm năng và KH mục tiêu (sở thích, tính cách,…) và các mối quan hệ của KH (người thân, bạn bè, đồng nghiệp,…)
- Mở rộng mạng lưới KH thông qua việc không ngừng tìm kiếm & thiết lập mối quan hệ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… của KH
- Thường xuyên tiếp cận và chăm sóc KH cùng các mối quan hệ của KH trong nhiều dịp khác nhau, tùy theo nhu cầu của từng cá nhân KH thông qua việc tận dụng hiệu quả các công cụ dành cho B.A.M
- Thiết lập mối quan hệ thân thiết với đại diện và nhân viên các BU để phục vụ KH tốt hơn, tận dụng các công cụ hiệu quả hơn
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng chính xác kịp thời theo quy trình
- Góp ý cải thiện sản phẩm, quy trình chính sách, chương trình bán hàng nhằm gia tăng hài lòng khách hàng

3: Tuân thủ nội quy, quy định, quy trình của Tập đoàn:
- Tuân thủ đúng bộ nguyên tắc tác phong chuyên nghiệp dành cho BAM
- Cập nhật thông tin khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng trên CRM
- Thực hiện theo phân công chỉ đạo của Quản lý

Trình độ/Kiến thức/Chứng chỉ nghề nghiệp

Trình độ

• Trung cấp trở lên

• Kiến thức:

• Kiến thức về Thương mại, Quản trị Marketing, Thương hiệu, Chăm sóc khách hàng
  - Am hiểu thị trường bất động sản tại Việt Nam.

Kinh nghiệm

Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm từ 03 năm trở lên về khai thác, chăm sóc và mở rộng Khách hàng, ưu tiên các trường hợp có mối quan hệ và nguồn khách hàng tiềm năng từ các lĩnh vực Hàng không, Bảo Hiểm, Tài chính Ngân hàng, Chứng khoán, Du lịch Khách sạn / Nhà hàng / Ăn uống (F&B), Ô tô, kinh doanh các mặt hàng cao cấp (vàng bạc đá quý, các dòng hàng hiệu cao cấp, v.v...) và Bất động sản

• Kỹ năng

• - Giao tiếp tốt 
  - Tư duy phục vụ, chăm sóc khách hàng, hướng đến khách hàng
  - Kỹ năng networking
  - Thuyết trình
  - Đàm phán thương lượng
  - Linh hoạt trong xử lý tình huống
  - Quản lý cấp cơ sở
  - Pháp lý, pháp luật, quy định nhà nước

• Yêu cầu khác

• - Gương mặt dễ nhìn, thân thiện, vui vẻ
  - Giọng nói dễ nghe
  - Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp

• Nhiệm vụ trọng tâm

• Chăm sóc và quản lý mối Quan hệ khách hàng phục vụ mục tiêu tư vấn và bán sản phẩm Bất động sản do Tập đoàn phát triển, quản lý và và phát triển đội nhóm

• 1: Tư vấn sản phẩm Bất động sản của Tập đoàn Novaland:
  - Tìm kiếm và tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm
  - Tư vấn các giải pháp đầu tư phù hợp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

• 2: Quản lý và chăm sóc các mối Quan hệ khách hàng
  - Hỗ trợ Khách hàng (KH) thực hiện ký kết Hợp đồng
  - Nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới Khách hàng:
  - Tìm hiểu về KH tiềm năng và KH mục tiêu (sở thích, tính cách,…) và các mối quan hệ của KH (người thân, bạn bè, đồng nghiệp,…)
  - Mở rộng mạng lưới KH thông qua việc không ngừng tìm kiếm & thiết lập mối quan hệ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… của KH
  - Thường xuyên tiếp cận và chăm sóc KH cùng các mối quan hệ của KH trong nhiều dịp khác nhau, tùy theo nhu cầu của từng cá nhân KH thông qua việc tận dụng hiệu quả các công cụ dành cho B.A.M
  - Thiết lập mối quan hệ thân thiết với đại diện và nhân viên các BU để phục vụ KH tốt hơn, tận dụng các công cụ hiệu quả hơn
  - Lưu trữ dữ liệu khách hàng chính xác kịp thời theo quy trình
  - Góp ý cải thiện sản phẩm, quy trình chính sách, chương trình bán hàng nhằm gia tăng hài lòng khách hàng

• 3: Tuân thủ nội quy, quy định, quy trình của Tập đoàn:
  - Tuân thủ đúng bộ nguyên tắc tác phong chuyên nghiệp dành cho BAM
  - Cập nhật thông tin khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng trên CRM
  - Thực hiện theo phân công chỉ đạo của Quản lý

• Trình độ/Kiến thức/Chứng chỉ nghề nghiệp

• Trình độ

• Trung cấp trở lên

Kiến thức:

• Kiến thức về Thương mại, Quản trị Marketing, Thương hiệu, Chăm sóc khách hàng
  - Am hiểu thị trường bất động sản tại Việt Nam.

• Kinh nghiệm

• Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm từ 03 năm trở lên về khai thác, chăm sóc và mở rộng Khách hàng, ưu tiên các trường hợp có mối quan hệ và nguồn khách hàng tiềm năng từ các lĩnh vực Hàng không, Bảo Hiểm, Tài chính Ngân hàng, Chứng khoán, Du lịch Khách sạn / Nhà hàng / Ăn uống (F&B), Ô tô, kinh doanh các mặt hàng cao cấp (vàng bạc đá quý, các dòng hàng hiệu cao cấp, v.v...) và Bất động sản

Kỹ năng

- Giao tiếp tốt 
- Tư duy phục vụ, chăm sóc khách hàng, hướng đến khách hàng
- Kỹ năng networking
- Thuyết trình
- Đàm phán thương lượng
- Linh hoạt trong xử lý tình huống
- Quản lý cấp cơ sở
- Pháp lý, pháp luật, quy định nhà nước

Yêu cầu khác

- Gương mặt dễ nhìn, thân thiện, vui vẻ
- Giọng nói dễ nghe
- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp