Quản Lý Phòng Khách Hạng Thương Gia - Sân Bay Phù Cát

I. VAI TRÒ, VỊ TRÍ

Đảm bảo thực hiện và duy trì cao nhất các tiêu chuẩn của Phòng chờ đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất.

Tạo ra môi trường làm việc thuận lợi, thân thiện và giúp đỡ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Thúc đẩy tích cực mối quan hệ trong công việc với đội ngũ sân bay để đảm bảo hiệu quả cung cấp dịch vụ tới khách hàng được chính xác, an toàn an ninh hàng không

Đảm bảo tất cả nhân viên phòng chờ được đào tạo vững nghiệp vụ kiến thức ẩm thực cũng như hàng không để cung cấp dịch vụ vào mỗi khách hàng

Đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên được quản lý theo đúng mục tiêu chất lượng dịch vụ

Thúc đẩy, đào tạo, phát triển và chỉ đạo nhân viên qua những buổi training ngắn dựa vào từng chủ đề đào tạo mang lại hiệu quả cao trong phong cách phục vụ khách hàng

Tạo một môi trường làm việc luôn được khuyến khích tích cực, và khen thưởng nhân viên dựa trên những phản hồi tốt của khách hàng

Làm việc với Trưởng trung tâm vận hành phòng chờ trong việc mang lại sự đổi mới về thực đơn để phù hợp với thị hiếu của khách hàng

Đảm bảo tất cả các báo cáo được kịp thời, tổng hợp các yêu cầu đề xuất để cải thiện vận hành phòng chờ

Chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh và tài chính của phòng chờ

Thúc đẩy mối quan hệ khách hàng thông qua dữ liệu data khách hàng thường xuyên của BBC

Xem xét giải quyết những phản hồi về dịch vụ được cung cấp và luôn có kế hoạch tối ưu hóa sự lòng của khách hàng

Báo cáo và kết nối trực tiếp tới Trưởng- Phó vận hành phòng C tất cả những vấn đề phù hợp ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ và vận hành phòng C

Kiểm tra thường xuyên vệ sinh các khu vực trước và sau phòng khách thương gia trong thời gian vận hành mỗi ngày

Duy trì theo đúng tiêu chuẩn hình ảnh của nhân viên thông qua đạo đức, đồng phục, vệ sinh cá nhân 

Lập kế hoạch thực hiện cuộc họp ngắn hàng ngày và báo cáo trao đổi trực tiếp với các vị trí nhân viên trong bộ phận

Kết nối với bộ phận mặt đất qua hệ thống Inflight trong trường hợp phát sinh khẩn cấp

Khuyến khích nhân viên xây dựng KPI đối với khách hàng có nhu cầu làm thẻ BBC

Phối hợp với Phòng Hành chính Nhân sự để lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên đạt yêu cầu của ngành dịch vụ hàng không

Luôn chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của công ty cũng như bên phía cảng hàng không

Giải quyết ngay lập tức khi có trường hợp khẩn cấp như: hỏa hoạn, khách bị ngộ độc thức ăn, khách cần trợ giúp về y tế, gặp tai nạn trơn trượt trong quá trình sử dụng dịch vụ trong phòng chờ…

Các công việc khác

Đặt niềm tin và đối sử công bằng với nhân viên, tạo điều kiện cơ hội phát triển cho nhân viên

Nghiêm túc tuân thủ tất cả các quy định về kỷ luật lao động, an toàn lao động, an toàn PCCC

Đề cao tinh thần trách nhiệm, làm việc tận tâm, không chậm trễ, không trì hoãn, đùn đẩy trách nhiệm. Hoàn thành tốt công việc của mình

Không phát ngôn những vấn đề chưa rõ ràng và không thuộc phạm vi công việc của mình

Nghiêm túc chấp hành các chỉ đạo đúng thẩm quyền của cấp trên, chủ động triển khai hoàn thành đúng hạn các công việc được giao

Đảm bảo xây dựng môi trường làm việc văn hóa lành mạnh đoàn kết

Báo cáo theo yêu cầu của Lãnh đạo cấp trên

Tốt nghiệp Đại học trở lên Chuyên ngành Dịch vụ Hàng không, Khách sạn hoặc các Chuyên ngành khác liên quan. 

Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.

Có kiến thức Nghiệp vụ nhà hàng, Chăm sóc khách hàng

Kỹ năng giao tiếp tốt, thể hiện khả năng tương tác với khách tốt

Tiếng Anh giao tiếp tốt

Hiểu rõ thông tin các sản phẩm dịch, các gói chương trình khuyến mãi.

Ứng viên có khả năng hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn cao

Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc

Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ

Có phụ cấp đi lại Sân Bay

Làm việc trong hãng hàng không với môi trường quốc tế năng động, thân thiện

Có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp

Được hưởng chính vé máy bay miễn phí cho nhân viên, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.