Quản lý chi nhánh Spa

Nghiên cứu thị trường & Mối quan hệ khách hàng

• ·        Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội/ ngoại chặt chẽ liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh, tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận ý kiến và phản hồi kịp thời
• ·        Duy trì và mở rộng phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có
• ·        Phổ biến và triển khai các ấn phẩm tại cơ sở
• ·        Tham gia gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng tiềm năng: Để giới thiệu, chào bán sản phẩm/ dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• ·        Mời khách hàng tới “LGS” hoặc tham dự các sự kiện để khách hàng có cơ hội trải nghiệm và đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ

Doanh thu

• Thưc hiện kế hoạch và chịu trách nhiệm chỉ tiêu kinh doanh tháng/ quý/ năm theo sự phân bổ của công ty
• Chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số sản phẩm bán lẻ
• Triển khai các chương trình khuyến mãi của công ty một cách hiệu quả
• Đề xuất các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi đến khách hàng theo từng khu vực/ vùng

Kiểm soát chi phí

• ·        Kiểm soát hiệu quả việc đặt hàng, sử dụng hàng hóa, báo cáo định kỳ
• ·        Điều chỉnh các chi phí hợp lý và phù hợp với doanh số hiện tại
• Sắp xếp lịch làm & điều chuyển nhân sự (nếu có)
• Thực hiện việc chấm công nhân viên hàng tháng
• ·        Kiểm soát chi phí về sửa chữa và bảo trì trang thiết bị, máy móc
• ·        Kiểm soát tốt các chỉ số P&L cũng như phân tích, tổng hợp, đưa ra hướng cải thiện

Kiểm soát chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

• Kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm bán lẻ đầu vào và đầu ra theo tiêu chuẩn của công ty
• Thường xuyên đánh giá về các tiêu chuẩn:

• Thái độ, kĩ năng, kiến thức của đội ngũ
• Chất lượng vệ sinh
•  Tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ khác: hương thơm vừa, không quá nồng; nhạc hòa tấu không lời nhẹ nhàng, thư giãn; …

• Đảm bảo việc thực hiện theo các tiêu chuẩn, quy trình hướng dẫn cách tốt nhất
• Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách theo nguyên tắc “BLAST” hoặc báo cáo lên Cấp trên, nếu việc xử lý khiếu nại của khách nằm ngoài khả năng

Quản lý nhân sự

• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
• Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên khi đi làm phải tuân thủ các quy định về giờ giấc, đồng phục, văn hóa công ty
• Kết hợp với phòng nhân sự về tuyển dụng nhân sự, trực tiếp tham gia đào tạo, và quản lý nhân viên
• Phân công công việc rõ ràng cho toàn đội ngũ và giám sát chặt chẽ việc phân công đó để mang lại kết quả mong muốn với tiêu chí: “ Đúng người, Đúng việc”
• Định hướng đào tạo huấn luyện chéo và xây dựng đội ngũ kế thừa

• Định kỳ đánh giá, kiểm tra chất lượng làm việc : Chất lượng tư vấn, chất lượng tay nghề, thái độ làm việc, kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Tổ chức các cuộc họp nhân viên định kỳ để nắm bắt, và giải quyết các vấn đề phát sinh

Tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành, qui trình, qui định, nội qui của công ty

• Tiên phong chấp hành các chính sách/quy định của công ty
• Phổ biến và giám sát đội ngũ về việc tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành, qui trình, qui định, nội qui của công ty
• Kiểm soát tiền mặt theo quy định
• Đại diện công ty làm việc với Đoàn thể ban ngành, Chính quyền địa phương
• Thường xuyên kiểm tra, đánh giá, duy trì nguyên tắc 5S tại chi nhánh
• Thực hiện báo cáo doanh thu hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý/ năm & các công việc khác dưới sự chỉ đạo của cấp trên