Quản lý bộ phận Thu ngân & Chăm sóc khách hàng - LOTTE Mart GOAL 2018

LOTTE Mart là một thành viên của tập đoàn LOTTE của Hàn Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2008. Suốt 10 năm qua, LOTTE Mart đã liên tục phát triển không ngừng với 13 Trung tâm thương mại ở các thành phố lớn trong cả nước, với tổng số nhân viên lên đến 2500 nhân viên.

Ngoài rất nhiều giải thưởng từ các tổ chức uy tín tại Việt Nam cho hoạt động kinh doanh, LOTTE Mart liên tiếp được bình chọn là một trong “Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” năm 2015, 2016, 2017 (Anphabe)

“GOAL Program” – Great Opportunity at LOTTE Mart, chương trình tuyển dụng lớn nhất trong năm của LOTTE Mart, ra đời với mục đích kết nối chúng tôi với những cá nhân có đam mê, nhiệt huyết, muốn xây dựng và phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ sôi động và đầy tiềm năng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí Trợ lý Quản lý bộ phận tiền sảnh có nhiệm vụ quản lý và kiểm soát các bộ phận Chăm sóc khách hàng, Thu ngân và Giao hàng

1. Quản lý Thu ngân

• Cùng với Giám sát quầy thu ngân theo dõi số tiền nhận và nộp của nhân viên thu ngân vào đầu và cuối mỗi ngày làm việc
• Quản lý các giao dịch, đảm bảo dịch vụ được thực hiện một cách hiệu quả nhất

2. Quản lý Dịch vụ Khách hàng/ Giao hàng:

• Quản lý tất cả các hoạt động dịch vụ khách hàng bao gồm giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất kỳ các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Siêu thị
• Kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng, trả tiền của nhân viên DVKH; đối chiếu với hệ thống và sổ sách của bảo vệ
• Quản lý việc phát hành thẻ hội viên cho khách hàng
• Quản lý phát hành hóa đơn tài chính theo yêu cầu của khách hàng
• Phổ biến và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện đến nhân viên; quản lý việc phân phối hàng khuyến mãi đến khách hàng
• Quản lý kế hoạch giao hàng cho khách hàng

4. Quản lý nhân viên

• Đào tạo nhân viên về các quy định của công ty, dịch vụ khách hàng, kỹ năng làm việc, ...
• Họp nhân viên hằng ngày để cập nhật và giải quyết các vấn đề phát sinh
• Sắp xếp, phân công công việc mỗi ngày, lịch làm việc hàng tuần, …

QUYỀN LỢI

• Lương cạnh tranh, phúc lợi hấp dẫn
• Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Nhà nước
• Bảo hiểm Tai nạn 24/24, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
• Phụ cấp ngoại ngữ
• Môi trường năng động với nhiều thử thách để phát triển và nhiều cơ hội thăng tiến

ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh/ Dịch vụ khách hàng/ Marketing
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên kinh nghiệm ngành Bán lẻ
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyêt vấn đề tốt
• Khả năng sắp xếp và phân công công việc tốt
• Nhanh nhẹn, khéo léo trong giải quyết tình huống
• Sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao