[QUẬN 12] NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (QA)

• Thử việc 2 tháng 100% lương
• Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BH, ngày phép, thưởng lễ tết,… 
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,… 
• Cơ hội thăng tiến và xét tăng lương

1. Mô tả công việc:

• Đảm bảo chất lượng dự án thông qua các chỉ số KPI từ KH (Năng suất, CSAT, CQM) 
• Tái đào tạo cho nhân viên khi kiểm tra có vi phạm, lỗi nghiệp vụ, thái độ. 
• Phân tích nguyên nhân vì sao nhân viên mắc lỗi và quy trình cải thiện. 
• Đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm, xử lý cuộc gọi và kỹ năng giao tiếp. 
•  Thực hiện báo cáo về tiến độ chất lượng của team. 
• Kết hợp với Trainer & Team Leader để training kỹ năng, quy trình nghiệp vụ cho nhân viên mới.

2. Yêu cầu:

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA / QC trong môi trường dịch vụ khách hàng / call center / contact center 
• Bằng cấp: Cao đẳng trở lên 
• Đọc - hiểu Tiếng Anh cơ bản. 
• Kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu. 
• Kỹ năng diễn đạt, truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác, xúc tích.

3. Thời gian và địa điểm làm việc: Giờ hành chính, Quận 12 TPHCM