Mô tả công việc
- 1. Đánh giá và ưu tiên khiếu nại /Complaint Assessment & Prioritization - Xem xét hồ sơ claim và thông tin được chuyển từ QA Claims Admin để xác định mức độ ảnh hưởng, mức độ ưu tiên và nhu cầu điều tra. /
- Review complaint files and information transferred by the QA Claims Admin to determine impact, priority, and investigation needs. - Xác định phạm vi điều tra và escalate các vấn đề nghiêm trọng, lặp lại hoặc có rủi ro cao cho QA Manager. /
- Define the investigation scope and escalate critical, repeated, or high-risk issues to the QA Manager.
- 2. Điều tra và phân tích nguyên nhân /Investigation & Root Cause Analysis - Thu thập/xem xét dữ liệu, hồ sơ, hình ảnh, mẫu và thông tin kỹ thuật cần thiết phục vụ điều tra. /
- Collect/review data, records, photos, samples, and technical information required for investigation. - Điều phối QC, Production, Engineering, Technical, Lab và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân dựa trên bằng chứng. /
- Coordinate QC, Production, Engineering, Technical, Lab, and relevant functions to establish evidence-based root causes. - Yêu cầu và phối hợp với Auditor thực hiện OCA hoặc kiểm tra thực tế sản phẩm khi cần phục vụ điều tra claim. /
- Request and coordinate with the Auditor for OCA or physical product inspection when required to support complaint investigation. - Xem xét và challenge tính hợp lý của RCA/5 Why/Fishbone và bằng chứng hỗ trợ trước khi kết luận. /
- Review and challenge the adequacy of RCA/5 Why/Fishbone analysis and supporting evidence before conclusion.
- 3. Hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA) /Corrective and Preventive Actions (CAPA) - Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng CAPA phù hợp với nguyên nhân đã xác định. /
- Coordinate with relevant functions to develop CAPA appropriate to the identified causes. - Xem xét tính phù hợp của CAPA và yêu cầu bổ sung/chỉnh sửa khi hành động chưa xử lý được nguyên nhân. /
- Review CAPA adequacy and request improvement when proposed actions do not sufficiently address the identified causes. - Theo dõi tình trạng thực hiện thông qua QA Claims Admin và phối hợp kiểm tra hiệu quả CAPA với Auditor/các bộ phận liên quan. /
- Follow implementation status through the QA Claims Admin and coordinate CAPA effectiveness verification with the Auditor/relevant functions. - Theo dõi các lỗi tái diễn và đề xuất hành động bổ sung khi CAPA chưa hiệu quả. /
- Monitor recurrence and propose additional actions when CAPA is not effective.
- 4. Báo cáo và phương án xử lý /Reporting & Complaint Resolution - Soạn thảo hoặc tổng hợp báo cáo điều tra kỹ thuật và phương án xử lý khiếu nại. /
- Prepare or consolidate technical investigation reports and complaint resolution plans. - Cung cấp thông tin kỹ thuật và hướng dẫn sửa chữa cho các bên liên quan khi cần và khi đã được xác nhận phù hợp. /
- Provide technical information and repair guidance when required and appropriately validated. - Điều phối nội dung kỹ thuật trong họp claim định kỳ; đảm bảo RC, CAPA và các bằng chứng cần thiết được review. /
- Coordinate technical content in periodic claim review meetings and ensure RC, CAPA, and required evidence are reviewed. - Báo cáo các vấn đề chính, case nghiêm trọng hoặc cần quyết định lên QA Manager/BOD theo yêu cầu. /
- Report major issues, critical cases, or decision items to the QA Manager/BOD as required. 4.5. Phân tích xu hướng và cải tiến /Trend Analysis & Quality Improvement - Phân tích xu hướng claim, lỗi lặp lại, sản phẩm/khách hàng và nhóm nguyên nhân để nhận diện rủi ro chất lượng. /
- Analyze claim trends, recurring defects, products/customers, and root-cause patterns to identify quality risks. - Đề xuất và theo dõi các cơ hội cải tiến liên quan đến vấn đề khiếu nại. /
- Propose and follow up quality improvement opportunities related to complaint findings.
Yêu cầu ứng viên
- 1. Yêu cầu chung /General requirements - Chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, có tư duy phân tích và có khả năng làm việc dưới áp lực. /
- Hard-working, honest, highly responsible, proactive, analytical, and able to work under pressure.
- 2. Trình độ học vấn và các khóa đào tạo /Education and Training - Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành liên quan đến Quản lý chất lượng, Kỹ thuật, Công nghệ gỗ hoặc lĩnh vực liên quan. /
- College or Bachelor's degree in Quality Management, Engineering, Wood Technology, or related fields.
- 3. Kinh nghiệm và năng lực chuyên môn /Experience and Qualification - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành nội thất hoặc sản xuất xuất khẩu, ưu tiên kinh nghiệm QA/QC, điều tra chất lượng hoặc xử lý khiếu nại khách hàng. /
- Minimum 2 years of experience in furniture manufacturing or export industries, preferably in QA/QC, quality investigation, or customer complaint handling. - Có kiến thức tốt về quy trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, RCA và CAPA. /
- Good knowledge of manufacturing processes, quality management systems, RCA, and CAPA.
- 4. Kỹ năng và các khả năng khác /Skills and other abilities - Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt. /
- Good analytical and problem-solving skills. - Am hiểu 5 Why, Fishbone, RCA và CAPA. /
- Knowledge of 5 Why, Fishbone, RCA, and CAPA methodologies. - Khả năng giao tiếp và chuẩn bị báo cáo/email tiếng Anh trong công việc. /
- Able to communicate and prepare work-related reports/emails in English. - Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Word, Excel, Outlook và PowerPoint. /
- Proficient in Microsoft Office, particularly Word, Excel, Outlook, and PowerPoint.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Bình Dương
- 845 tin đang mở từ 309 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Bình Dương
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 25/08/2026