[POLOMANOR] Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• POLOMANOR tìm kiếm các bạn CSKH có tư duy dịch vụ và bán hàng, giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, xử lý tình huống linh hoạt và có khả năng quản lý nhiều đầu việc trên các kênh TMĐT, nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành đơn hàng:

Công việc cụ thể

• Trực tin nhắn/điện thoại, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên đa kênh: Shopee, TikTok, Zalo, FanPage, Website, Email, Hotline...
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo quy trình
• Tư vấn bán hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, chính sách đổi trả và các vấn đề liên quan
• Lên đơn trên hệ thống, theo dõi và cập nhật hành trình đơn hàng; phối hợp với đơn vị vận chuyển/sàn TMĐT để xử lý các vấn đề phát sinh
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và đơn hàng
• Ghi nhận, tổng hợp và phản hồi các góp ý của khách hàng đến các bộ phận liên quan nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng tư vấn, xử lý và trải nghiệm khách hàng trên các kênh
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý

• Nữ, từ 18 – 30 tuổi, linh hoạt thời gian, có thể làm xoay ca, cuối tuần/ Lễ và hỗ trợ OT khi có nhu cầu công việc
• Kinh nghiệm &

Kỹ năng

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc và xử lý khiếu nại khách hàng trên mạng xã hội/ sàn TMĐT
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo và linh hoạt
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không ngại trao đổi với khách hàng qua điện thoại.
• Sử dụng máy tính cơ bản, đánh máy nhanh; biết Excel cơ bản
• Có khả năng xử lý nhiều đầu việc, thích nghi với nhịp độ công việc nhanh
• Chủ động học hỏi, kiên trì và sẵn sàng tiếp thu quy trình, công cụ, kiến thức mới
• Cẩn thận, trung thực, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm

Thời gian làm việc

• Xoay ca theo lịch phân công từ Thứ 2 - Chủ nhật (Chủ nhật chỉ làm ca sáng)
• Ca Sáng: 8h30 - 17h (nghỉ trưa: 12h - 13h30)
• Ca Chiều: 16h30 - 22h30
• Nghỉ 4 ngày/ tháng ngày nghỉ không sử dụng được quy đổi theo chính sách OT