Nhân viên Tư vấn Thương mại điện tử

1. Tiếp nhận và liên hệ khách hàng

• Tiếp nhận lead từ các kênh bán hàng online: website, fanpage, Zalo OA, form quảng cáo và các cuộc gọi đến hotline; gọi lại ngay khi nhận lead theo thời gian quy định.
• Khai thác lại danh sách khách hàng cũ và lead chưa mua trên hệ thống CRM; xây dựng và duy trì danh sách khách hàng của mình.

2. Tư vấn và giới thiệu sản phẩm

• Tìm hiểu nhu cầu (số người dùng, nguồn nước, ngân sách) để tư vấn đúng sản phẩm; tư vấn chủ yếu qua điện thoại, kết hợp chat Messenger, Zalo, Instagram, TikTok.
• Giải đáp thắc mắc, xử lý lý do từ chối của khách và giới thiệu chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

3. Chốt đơn và hướng dẫn thanh toán

• Xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán và lịch giao/lắp đặt; tạo đơn trên hệ thống.
• Hướng dẫn khách thanh toán nhanh chóng, an toàn.
• 4. Theo dõi giao hàng, lắp đặt và chăm sóc sau mua
• Cập nhật tình trạng đơn hàng đến khi giao và lắp đặt xong; phối hợp bộ phận Xử lý đơn hàng và Lắp đặt khi có phát sinh.
• Chủ động liên hệ khách để thu thập phản hồi, xử lý vấn đề phát sinh; nhắc thay lõi lọc và giới thiệu chương trình giúp khách cũ mua lại.

5. Cập nhật hệ thống và báo cáo

• Ghi nhận lịch sử cuộc gọi, trạng thái lead và lý do không mua lên CRM đầy đủ, đúng hạn.
• Báo cáo doanh số, số cuộc gọi, tỉ lệ chốt đơn định kỳ cho quản lý trực tiếp.
• ​

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, chat, mạng xã hội hoặc thương mại điện tử
• Giao tiếp tốt cả nói và viết; giọng nói rõ ràng, dễ nghe; biết lắng nghe và khéo léo xử lý tình huống
• Sẵn sàng làm việc theo ca được sắp xếp
• Làm việc độc lập, chịu được áp lực cao