Nhân viên Tư vấn dịch vụ / Chăm sóc khách hàng

1. Tư vấn & Chốt liệu trình

• Tiếp đón khách hàng, phối hợp cùng Bác sĩ da liễu soi da, thăm khám và khai thác nhu cầu của khách.
• Tư vấn chuyên sâu về các phác đồ điều trị, trẻ hóa bằng công nghệ cao (Laser, HIFU, Thermage, Mesotherapy, Picosure...).
• Thuyết phục khách hàng chốt thẻ liệu trình, mua gói dịch vụ hoặc sản phẩm chăm sóc da tại nhà để đạt chỉ tiêu doanh số (KPI).

2. Chăm sóc khách hàng (CSKH)

• Theo dõi sát sao quá trình điều trị của khách tại Clinic, đảm bảo khách luôn hài lòng và thoải mái.
• Chủ động liên hệ (gọi điện, nhắn tin) hỏi thăm tình trạng phục hồi của da sau liệu trình; hướng dẫn khách skincare đúng cách tại nhà.
• Quản lý lịch hẹn, nhắc lịch tái khám và chủ động mời khách trải nghiệm các dịch vụ mới.

3. Quản lý thông tin & Xử lý tình huống

• Cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng, hình ảnh trước/sau điều trị lên hệ thống CRM.
• Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách một cách khéo léo, nhanh chóng.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Tư vấn, Sale hoặc CSKH tại các Thẩm mỹ viện, Clinic da liễu, Spa cao cấp hoặc các ngành dịch vụ hạng sang (Mỹ phẩm).
• Ngoại hình sáng, cân đối, làn da đẹp là một lợi thế lớn.
• Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe.
• Giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh và có kỹ năng chốt sale khéo léo.
• Chịu được áp lực doanh số tốt, có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-first).
• Có hiểu biết cơ bản về da liễu và các công nghệ thẩm mỹ là một lợi thế lớn (nếu chưa có sẽ được đào tạo).