Nhân Viên Trực Page

3-5 tr VND Hà Nội Chưa yêu cầu kinh nghiệm Hạn nộp 18/11/2026

Ứng tuyển ngay

Mô tả công việc

Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công. - Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành. - Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu. - Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất. - Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại. - Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online. - Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội. - Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu. - Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…). - Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng. - Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.