Mô tả công việc
- 1/ Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Vận hành và theo dõi hoạt động Zalo Mini App/cộng đồng Nhà thầu, thợ điện, chủ cửa hàng
- Tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên các kênh Online và Offline.
- Theo dõi các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình mua và sử dụng sản phẩm CADIVI; đề xuất giải pháp tối ưu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. 2/ Phân tích Dữ liệu & Báo cáo Trải nghiệm
- Tham gia xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi theo chuẩn để xác định các chỉ số trọng yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Sử dụng các công cụ quản lý/phân tích dữ liệu để thiết lập luồng thông tin liên tục, đo lường hành vi và rút ra insights từ nhiều nguồn.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), tỷ lệ xử lý phản hồi và hiệu quả của các kênh tương tác. 3/ Triển khai hoạt động Trade Marketing và Customer Engagement
- Phối hợp triển khai các chương trình tương tác, chăm sóc và gắn kết khách hàng
- Hỗ trợ tổ chức các hoạt động activation, workshop, sự kiện và chương trình tại thị trường.
- Theo dõi, tổng hợp kết quả và phản hồi của khách hàng sau các hoạt động.
- Cập nhật hoạt động của đối thủ và đề xuất các ý tưởng phù hợp. 4/ Các công việc khác
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai và theo dõi các hoạt động, dự án được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực VLXD, cáp điện, công nghiệp nặng,...
- Am hiểu thị trường và hệ thống bán hàng qua kênh phân phối.
- Nắm vững kiến thức cơ bản về marketing và chăm sóc khách hàng.
- Am hiểu quy trình khảo sát, thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu và phân tích thông tin, hành vi khách hàng
- Có thể đi thị trường
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 11.179 tin đang mở từ 3.669 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 02/09/2026