Nhân viên Tổng đài

I. NHIỆM VỤ:

1. Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,… theo nội dung và kịch bản được đào tạo;
- Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu.

2. Thực hiện việc nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc lại Khách hàng, các công việc liên quan đến nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

3. Xử lý và phản hồi khiếu nại của khách hàng:
- Tiếp nhận, gửi bộ phận phụ trách xử lý và phản hồi khiếu nại/góp ý của khách hàng theo đúng qui trình và thời gian qui định.

4. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ:

• Trình độ yêu cầu: Tốt nghiệp THPT trở lên

• 2. Kiến thức:

• Kiến thức về Dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng/ Call Center/ Mạng xã hội

3. Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm về Call Center, CSKH, Telesales, Sales Online…

• 4. Kỹ năng:

• Chủ động, trách nhiệm;
  - Kiên nhẫn;
  - Thái độ tích cực, chịu khó học hỏi.

I. NHIỆM VỤ:

1. Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu của khách hàng qua Hotline, tin nhắn Fanpage/ Instagram/ Tik Tok/ Google,… theo nội dung và kịch bản được đào tạo;
- Ghi nhận đầy đủ báo cáo theo yêu cầu.

2. Thực hiện việc nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc lại Khách hàng, các công việc liên quan đến nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

3. Xử lý và phản hồi khiếu nại của khách hàng:
- Tiếp nhận, gửi bộ phận phụ trách xử lý và phản hồi khiếu nại/góp ý của khách hàng theo đúng qui trình và thời gian qui định.

4. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ:

• Trình độ yêu cầu: Tốt nghiệp THPT trở lên

• 2. Kiến thức:

• Kiến thức về Dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng/ Call Center/ Mạng xã hội

3. Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm về Call Center, CSKH, Telesales, Sales Online…

• 4. Kỹ năng:

• Chủ động, trách nhiệm;
  - Kiên nhẫn;
  - Thái độ tích cực, chịu khó học hỏi.