Nhân viên Sale online

• Tiếp nhận, tổng hợp và xử lý/chuyển xử lý các thắc mắc, khiếu nại, phản hồi của khách hàng trên kênh Online và tổng đài; phối hợp thông tin giữa khách hàng, đối tác và Công ty; theo dõi kết quả, báo cáo. - Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn bán hàng Online theo quy trình; cung cấp thông tin sản phẩm, đặc tính kỹ thuật, sản phẩm thay thế, khuyến mại và tình trạng đơn hàng. - Theo dõi vận chuyển, thanh toán; xử lý khiếu nại về hàng hóa, giao nhận, thanh toán; quản lý và báo cáo tỷ lệ đơn hàng thành công/hủy/hoàn. - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng; phối hợp chương trình Marketing; tư vấn/trao đổi với khách hàng qua Email, SMS,... - Quản trị thông tin khách hàng trên hệ thống; lập báo cáo chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và báo cáo hàng tháng. - Lập kế hoạch, báo cáo công việc cá nhân và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

• Trình độ: Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Công nghệ thông tin. - Được đào tạo về Marketing/Chăm sóc khách hàng; giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh. -

Kinh nghiệm

• Từ 01 năm trong lĩnh vực bán hàng, Marketing, Chăm sóc khách hàng; ưu tiên doanh nghiệp cùng ngành nghề. -

Kỹ năng

• Lập kế hoạch công việc; giao tiếp; thương thảo, đàm phán; phân tích và giải quyết vấn đề; thiết lập, duy trì mối quan hệ; quản lý và bán hàng Online. - Ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh/tiếng Trung thương mại (nghe, nói, đọc, viết). - Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và thiết bị văn phòng. - Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm.