Nhân Viên Quản Lý Học Viên

Đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của học viên với dịch vụ và chất lượng sản  

• Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/ yêu cầu/ thắc mắc của học viên trong quá trình sử dụng  dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp 
• Phối hợp làm việc với bộ phận của HQ ở Thái Lan để xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh 
• Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời 
• Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 

Theo dõi và tư vấn đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập 

• Theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phương án nhắc nhở 
• Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình hiệu quả cho học viên

Phối hợp với các phòng ban để triển khai các hoạt động định kỳ cho học viên 

Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng,  phương án tiếp nhận và xử lý 

KPI:  

• Tỷ lệ mua lại >=65% 
• Tỷ lệ giới thiệu >=15% 
• Mức độ hài lòng về dịch vụ quản lý học viên (khảo sát định kỳ) 

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ  khách hàng 
• Tốt nghiệp trường Top 1 chuyên ngành liên quan (nếu không có kinh nghiệm) hoặc tối thiểu 1 năm kinh  nghiệm tư vấn/ chăm sóc khách hàng B2C (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, công nghệ) 
• Ưu tiên ứng viên có nền tảng tiếng Anh tốt (IELTS 6.5), có kinh nghiệm tự học và giảng dạy tiếng Anh
• Biết sử dụng các ứng dụng phần mềm văn phòng như Words, Excel, PPT, spreadsheet, v.v - Khả năng giao tiếp tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe, có tư duy tốt về chăm sóc và dịch vụ khách hàng - Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực cao và cầu tiến trong công việc 
• Thời gian làm việc: chuẩn 24 ngày công, từ thứ 2 đến thứ 6 (9:00 - 18:30 và 13:00 - 21:00) + 2 ngày thứ  7 trong tháng, tối đa 30% làm ca lệch (13:00 - 21:00)
• Xét tăng lương theo level 6 tháng 1 lần (T1-T6, T7-T12)