Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Trung

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý team chăm sóc khách hàng.

• Ghi nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

• Đào tạo và quản lý nghiệp vụ cho các thành viên trong team.

• Giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch, hiểu rõ sản phẩm của công ty để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

• Thiết lập mục tiêu hài lòng của khách hàng cho cả team.

• Tương tác với khách hàng hàng ngày để hướng họ đến dịch vụ phù hợp với nhu cầu

• Lên kế hoạch chăm sóc khách VIP để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng

• Thiết lập và quản lý các chính sách và quy trình chăm sóc khách hàng, hiểu rõ mọi quy trình của CS.

• Luôn cập nhật những phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bên cạnh đó nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của đối thủ.

• Duy trì thái độ tích cực, thân thiện và chuyên nghiệp đối với khách hàng mọi lúc.

• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác, giao dịch, đánh giá và khiếu nại của khách hàng.

• Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.

• Tham gia và hỗ trợ các sự kiện của công ty, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để xây dựng thương hiệu cho công ty.

• Hỗ trợ phiên dịch (nếu cần).

• Báo cáo với team BOD, HR về tình hình team, hiệu quả công việc.

• Hỗ trợ các công việc khác từ team BOD, HR.

•  

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tiếng Trung tốt, tiếng Anh cơ bản.

•  Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm ở bất kỳ vị trí công việc nếu có mong muốn gắn bó với vị trí Chăm Sóc Khách Hàng.

• Giờ làm việc: từ thứ 2 – thứ 6. Có thể sắp xếp làm việc buổi tối và cuối tuần (ca trực buổi tối và cuối tuần làm tại nhà).

• Có tinh thần trách nhiệm,trung thực, tận tâm, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc.

• Dưới 27 tuổi. 

•  

QUYỀN LỢI

• Lương: 500 – 700$ (Thử việc 2 tháng).

• Phụ cấp khác: Tiền gửi xe, phí điện thoại.

• Có thưởng cho nhân viên xuất sắc hằng tháng.

• Có 12 ngày nghỉ phép trên năm.

• Cơ hội đào tạo, training: Được hướng dẫn, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.

• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến, làm việc với đồng nghiệp nước ngoài.

• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Có gói khám sức khỏe cho nhân viên định kỳ hằng năm.

• Company trip: Du lịch nước ngoài 1 – 2 lần/năm.

• Đang tìm kiếm các ứng viên sẵn sàng làm việc vào các ngày trong tuần
• Yêu cầu 1 năm kinh nghiệm làm việc có liên quan cho vị trí này