Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng trước mua: - Tiếp nhận điện thoại, tư vấn giải đáp thắc mắc về chính sách đại lý, giá bán, hóa đơn, thanh toán, công nợ, giao hàng - Chuyển thông tin khách hàng đã chốt đơn cho BGĐ để phân bổ Sale chăm sóc
• Chăm sóc khách hàng sau mua: - Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; chuyển thông tin cho bộ phận liên quan khi cần - Hỗ trợ khách lẻ: báo giá linh kiện, lên đơn, xuất kho, đặt vận chuyển giao hàng - Gọi điện hỏi thăm khách hàng sau chương trình khuyến mãi hoặc khi có yêu cầu, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ - Lên kế hoạch đặt bánh sinh nhật hàng tháng cho khách hàng công ty/cửa hàng
• Phối hợp & theo dõi: - Theo dõi tiến độ sửa máy/bảo hành tại các khu vực, nhắc nhở kỹ thuật và bộ phận giao nhận xử lý đúng thời gian quy định - Hỗ trợ rà soát, đánh giá KPI kỹ thuật hàng tháng - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

• Giới tính : Nữ (từ 20-37 tuổi). - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học - Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kiên nhẫn, nhẫn nại khi xử lý khiếu nại - Cẩn thận, có trách nhiệm, biết sắp xếp công việc - Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc. - Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel)và phần mềm bán hàng

Thời gian làm việc

• Giờ hành chính, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08h00 – 17h00) - Chủ Nhật: Nghỉ - Địa điểm: 149 - 151 Đường số 23, Phường Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh - Công cụ hỗ trợ: Điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính bàn