Nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận thông tin và làm cầu nối phối hợp với các phòng ban nội bộ để tìm ra phương án hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hợp lý nhất.
• Theo dõi sát sao tiến độ trên hệ thống, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng hạn

2. Tri ân & Gắn kết Đối tác

• Chủ động lên ý tưởng và tổ chức các chương trình chăm sóc đặc biệt (sự kiện giao lưu, du lịch gắn kết...)
• Quản lý ngân sách và chuẩn bị quà tặng gửi tới đối tác nhân dịp Lễ, Tết, sinh nhật, kỷ niệm

3. Khảo sát khách hàng

• Khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của Systech qua các kênh trực tiếp và gián tiếp
• Tổng hợp và báo cáo mức độ hài lòng theo định kỳ

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học
• Có từ 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và trách nhiệm.

Quyền lợi

• Mức lương: 10 - 13 triệu gross
• Phụ cấp ăn trưa, hỗ trợ gửi xe
• Được tham gia BHXH, Bảo hiểm sức khỏe và Bảo hiểm nhân thọ
• Thưởng lễ 10/3, 1/5, 2/9, Tết dương lịch, Giỗ tổ … từ 1.000.000 trở lên
• Sinh nhật 500.000vnđ
• Quỹ du lịch 20.000.000vnd/người/năm
• Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm
• Làm việc trong môi trường năng động, cởi mở, chuyên nghiệp, phúc lợi rõ ràng
• Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Signing bonus, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc

Thời gian làm việc

• T2 - T6