Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• A. Chăm sóc khách hàng (70%)
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi · Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email. · Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
• Theo dõi trải nghiệm khách hàng · Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. · Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng · Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. · Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
• B. Sales B2B (30%)
• Phạm vi phụ trách Sales B2B bao gồm: ·  Big Order:
• Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop…) ·  Corporate Voucher / Gift Card:
• Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty. ·  Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp:
• Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống. ·  Đơn hàng sự kiện / catering:
• Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp . ·  Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp:
• Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.

• Có kinh nghiệm CSKH. · Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt. · Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng. · Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng. · Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), đặc biệt sử dụng Word để soạn thảo hợp đồng, báo giá và các hồ sơ, chứng từ liên quan. · Chủ động, chịu được áp lực doanh số. ·

Thời gian làm việc

• 7 ngày/tuần (T2-CN), có 3 ca làm việc: 8:00-17:00, 9:00-18:00, 13:30-22:30.