NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.    Trả lời, giải quyết các thắc mắc/yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng qua các kênh:

• Nhận và giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng qua các kênh: hotline, mạng xã hội, email...
• Phối hợp và Giải quyết khiếu nại khách hàng theo đúng quy trình
• Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng và báo cáo lên cấp quản lý.

2.    Thực hiện các cuộc gọi ra để tư vấn, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch hoặc dự án nghiên cứu:

• Lọc danh sách khách hàng và thực hiện các cuộc gọi hỏi thăm, chăm sóc, tư vấn theo kế hoạch hoặc yêu cầu của từng dự án nghiên cứu.
• Ghi nhận các phản hồi của KH một cách chuẩn xác.
• Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng và báo cáo lên cấp quản lý.

 3.    Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao:

• Thực hiện các công việc do cấp trên giao

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp và chuyên ngành:  Tốt nghiệp Trung cấp trở lên 
• Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ A

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 01 năm trong vị trí dịch vụ CSKH, Call Center
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại:  Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
• Kỹ năng mềm: Ngoại hình ưa nhìn, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng; Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thuyết trình tốt.
• Yêu thích thời trang và trang sức

• Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Allowances, Business Expense