Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)

• Mục tiêu công việc
• Đón tiếp khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn – hướng dẫn đúng quy trình, chốt lịch hẹn đo thính lực/dịch vụ và chăm sóc sau bán, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chu đáo, tin cậy tại chi nhánh.
• Nhiệm vụ chính
• 1) Lễ tân – đón tiếp tại chi nhánh ·      Đón tiếp, hướng dẫn khách đến trung tâm; sắp xếp thứ tự phục vụ, hỗ trợ khách điền thông tin ban đầu. ·      Chuẩn bị khu vực tiếp khách gọn gàng, sạch sẽ; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp. ·      Phối hợp với kỹ thuật viên/nhân sự chuyên môn để điều phối lịch khách tại chi nhánh.
• 2) CSKH đa kênh & chốt lịch hẹn ·      Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại/inbox theo kịch bản (script) của trung tâm. ·
• Chốt lịch hẹn : đo thính lực, tư vấn, vệ sinh – bảo dưỡng, tái khám/điều chỉnh máy, bảo hành. ·      Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch trước khi khách đến; xử lý đổi lịch/hủy lịch theo quy trình. ·      Ghi nhận nhu cầu, tình trạng, phản hồi của khách; chuyển thông tin đúng người phụ trách khi cần.
• 3) Chăm sóc sau bán & duy trì mối quan hệ ·      Thực hiện chăm sóc sau bán theo danh sách: nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ. ·      Hướng dẫn khách các lưu ý cơ bản để sử dụng máy trợ thính hiệu quả (theo tài liệu hướng dẫn). ·      Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý; theo dõi đến khi khách hài lòng.
• 4) Quản lý dữ liệu & báo cáo ·      Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và trạng thái xử lý vào
• Sổ chốt lịch/Lead & Appointment Log (theo mẫu của trung tâm). ·      Báo cáo ngày/tuần: số lead, số liên hệ, số lịch hẹn, tỷ lệ đến hẹn/no-show, các vấn đề phát sinh. ·      Lưu trữ hồ sơ/giấy tờ liên quan (nếu có) theo quy định.

Địa điểm làm việc

• Cửa hàng Trợ thính Châu Âu

Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00 (nghỉ trưa 90 phút tại chỗ)

• Yêu cầu ứng viên ·      Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành dịch vụ/CSKH/y tế. ·      Có kinh nghiệm lễ tân/CSKH là lợi thế (chấp nhận ứng viên mới nếu thái độ tốt, học nhanh). ·      Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn, biết lắng nghe; xử lý tình huống khéo léo. ·      Thành thạo điện thoại, tin nhắn, nhập liệu; cẩn thận và có trách nhiệm. ·      Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa, thiết bị y tế.
• Quyền lợi ·      Lương thỏa thuận theo năng lực (trao đổi khi phỏng vấn). ·      Được đào tạo kịch bản tư vấn, quy trình CSKH và kiến thức cơ bản về dịch vụ. ·      Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng, đề cao sự tận tâm. ·      Chế độ BHXH/BHYT và các quyền lợi khác theo quy định (tùy chính sách công ty).