Key Account Management

• 1) Sở hữu & tăng trưởng danh mục khách hàng doanh nghiệp
• Thiết lập cơ chế phân loại, phân bổ khách hàng (theo quy mô, tiềm năng tăng trưởng, ngành hàng) cho từng
• Key Account Executive .
• Xây dựng và chuẩn hóa account plan áp dụng thống nhất cho toàn danh mục khách hàng của phòng.
• Giám sát cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời.

2) Tư vấn & phê duyệt giải pháp fulfillment

• Phê duyệt đề xuất giải pháp fulfillment do
• Key Account Executive trình trước khi gửi khách hàng.
• Trực tiếp tư vấn ở cấp ra quyết định với nhóm khách hàng chiến lược (key account), gắn giải pháp với đặc thù vận hành sàn TMĐT của khách.
• 3) Chủ trì xử lý vấn đề ngoài phạm vi hợp đồng tiêu chuẩn
• Chủ trì các cuộc họp xử lý vấn đề ảnh hưởng quan hệ hợp tác với khách hàng.
• Ra quyết định phương án xử lý trong hạn mức phân quyền; chuyển cấp BLĐ khi vượt hạn mức.
• Xây dựng cơ chế phối hợp liên phòng ( Key Account – CS – Ops ) để xử lý case ngoại lệ.
• 4) Hoạch định chiến lược tăng trưởng (tái ký, mở rộng dịch vụ)
• Xây dựng kế hoạch tăng trưởng doanh thu theo quý/năm cho toàn danh mục khách hàng của
• Phòng Key Account .
• Phê duyệt kế hoạch tái ký và đề xuất upsell/cross-sell do
• Key Account Executive trình lên.
• Trực tiếp đàm phán tái ký/mở rộng hợp đồng với nhóm khách hàng chiến lược.
• 5) Phân tích chỉ số kinh doanh & cảnh báo rủi ro
• Tổng hợp báo cáo chỉ số toàn phòng (tăng trưởng đơn hàng, % lưu thông hàng hóa, số tái ký, % hoàn thành tác vụ).
• Nhận diện khách hàng có rủi ro rời bỏ (churn risk) và cơ hội tăng trưởng nổi bật.
• Đề xuất action plan trình BLĐ dựa trên kết quả phân tích.
• 6) Chuẩn hóa quy trình & cơ chế phối hợp liên phòng
• Thiết kế, ban hành quy trình và biểu mẫu chuẩn cho hoạt động quản lý khách hàng của
• Phòng Key Account .
• Rà soát, cải tiến quy trình định kỳ dựa trên phản hồi thực tế.
• Phân định rõ trách nhiệm phối hợp với các phòng ban liên quan.
• 7) Theo dõi thị trường TMĐT & tham mưu cho BLĐ
• Cập nhật xu hướng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), chính sách sàn và biến động ngành hàng.
• Đề xuất khuyến nghị chiến lược kinh doanh và dịch vụ mới trình BLĐ.
• Chia sẻ thông tin thị trường cho đội ngũ
• Key Account Executive để hỗ trợ tư vấn khách hàng.
• 8) Quản lý, đào tạo & phát triển đội ngũ Key Account
• Phân công công việc, đặt KPI cá nhân và giám sát tiến độ của từng
• Key Account Executive .
• Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn và tăng trưởng khách hàng cho đội ngũ.
• Đánh giá định kỳ, đề xuất khen thưởng/kỷ luật/lộ trình phát triển nhân sự.

9) Báo cáo & họp định kỳ

• Báo cáo cá nhân/nhóm theo tuần/tháng/quý gửi GĐKD, BGĐ.
• Tham gia họp định kỳ liên phòng và cùng CS phục vụ khách hàng lớn (MBR/QBR).

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Logistics, E-commerce, Supply Chain, QTKD, Kinh doanh quốc tế, Thương mại.
• Từ 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử (TMĐT) và/hoặc Fulfillment/Logistics; trong đó có kinh nghiệm dẫn dắt/quản lý nhóm.
• Am hiểu sâu thị trường TMĐT: bán hàng/kinh doanh trên sàn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), vận hành gian hàng, và mô hình fulfillment/logistics phục vụ TMĐT.
• Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp quy mô doanh thu lớn hoặc số lượng khách hàng nhiều.
• Kỹ năng đàm phán, tư vấn giải pháp và xây dựng quan hệ đối tác ở cấp ra quyết định (C-level/quản lý cấp cao của khách hàng).
• Tư duy chiến lược, định hướng kết quả (results-driven); chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của phòng
• Đã từng làm tại đơn vị fulfillment/kho vận, nền tảng công nghệ TMĐT hoặc nhà bán hàng (seller/brand) quy mô lớn trên sàn.
• Kỹ năng phân tích số liệu, xây dựng báo cáo; thành thạo Excel; đọc–viết tiếng Anh tốt.