Mô tả công việc
- 1. Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu CS liên quan đến ticket, khiếu nại, SLA và hiệu suất vận hành.
- 2. Dự báo nhu cầu nhân sự CS dựa trên volume ticket, mùa vụ và chiến dịch kinh doanh.
- 3. Lập lịch làm việc, theo dõi adherence và năng suất làm việc theo thời gian thực.
- 4. Xây dựng và duy trì dashboard/báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) để cung cấp insight cho quản lý và các phòng ban liên quan.
- 5. Hỗ trợ ra quyết định trong việc phân bổ nguồn lực, cải thiện quy trình CS và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- 6. Phối hợp chặt chẽ với các team Vận hành, Nhân sự, và Đối tác để tối ưu hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- 1. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Data Specialist/Analyst hoặc Workforce/Reporting trong ngành Logistics, BPO, Call Center hoặc CS.
- 2. Hiểu biết về các chỉ số hiệu suất CS (SLA, AHT, FCR, NPS, backlog, volume ticket…).
- 3. Thành thạo Excel (pivot, VLOOKUP, công thức nâng cao, automation cơ bản).
- 4. Có khả năng đọc hiểu báo cáo, phân tích số liệu và trình bày kết quả cho quản lý.
- 5. Cẩn thận, trách nhiệm, có tinh thần chủ động và hỗ trợ ngoài giờ khi cần.
- 6. Kinh nghiệm với Power BI, Tableau hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu.
- 7. Có trải nghiệm với hệ thống CRM, Ticketing System (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, v.v.)
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 14.489 tin đang mở từ 3.403 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 14/10/2026
