Mô tả công việc

Trực tiếp trò chuyện, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat (Hotline, Email, Facebook, Zalo, Website, Shopee, Tiktok, v.v.) và điện thoại.
Chủ động theo dõi và xử lý nhanh chóng các đơn hàng, phản hồi và khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng online và App Food
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề đến bộ phận liên quan (giao nhận, vận hành, marketing...) để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.
Tham gia xây dựng kịch bản hội thoại (chat script), hướng dẫn xử lý tình huống để nâng cao chất lượng giao tiếp với khách.
Hỗ trợ nhập liệu, báo cáo và tổng hợp các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Có thể xoay ca. Ca 1: 8h30 – 17h30, Ca 2: 13h30 - 22h, off 1 ngày/ tuần
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Dịch vụ, Truyền thông, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, đặc biệt là khả năng sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự, đúng chất thương hiệu khi chat với khách hàng.
Đánh máy nhanh, thành thạo chat đa nền tảng (Messenger, Zalo OA, Shopee chat, v.v.).
Biết cách xử lý tình huống khó, kiểm soát cảm xúc tốt khi giao tiếp với khách hàng.
Có kinh nghiệm làm CSKH online, CSKH ngành F&B hoặc Sale là một lợi thế.
Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Kiên nhẫn, cẩn thận, chu đáo.

Thông tin tham khảo

Mức lương phổ biến cho “Nhân viên chăm sóc khách hàng”: 7,1 – 9,8 triệu/tháng, trung bình 8,5 triệu (433 mẫu tin, VietnamSalary). Tin này khoảng 10,5 triệu — cao hơn 24%. Xem chi tiết lương
Thị trường tại Hà Nội: 4.839 tin đang mở từ 1.401 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hà Nội
Nguồn tin: Nguồn: CareerViet · đăng 07/09/2026