Giám đốc Chiến lược khách hàng

Mục đích công việc:

• Hỗ trợ Giám đốc Phòng xây dựng chiến lược phân khúc khách hàng, chiến lược kinh doanh và chương trình chăm sóc các phân khúc khách hàng Khối NHBL;
  

Trách nhiệm:

• Định vị khách hàng mục tiêu theo các phân khúc khác nhau và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp;  
  
• Xây dựng các chương trình sản phẩm, ưu đãi, đặc quyền phù hợp với từng phân khúc khách hàng; 
  
• Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng và hướng tới việc tối đa hoá lợi nhuận thông qua các chương trình bán chéo; 
  
• Quản trị danh mục các phân khúc khách hàng đảm bảo hiệu quả tài chính và cân bằng rủi ro với lợi nhuận; 
  
• Quản trị rủi ro hoạt động liên quan đến từng phân khúc Khách hàng; 
  
• Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng nội bộ theo yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ của VIB; 
  
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý. 
  

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cử nhân hoặc Thạc sỹ. Chuyên ngành: Tài chính & Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; 
  
• Tối thiểu kinh nghiệm 7 năm về marketing, chiến lược khách hàng tại các tổ chức tài chính danh tiếng; 
  
• Am hiểu về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; 
  
• Kỹ năng tư duy chiến lược, sáng tạo tốt; 
  
• Kỹ năng quản trị dự án liên quan đến phát triển hệ thống, dữ liệu; 
  
• Kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả & kỹ năng giải quyết vấn đề;
  
• Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ tốt;
  
• Thành thạo tiếng Anh.