E-commerce Customer Service

• [VN] JD - Chuyên viên chăm sóc khách hàng (toàn thời gian)

Chi tiết công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ qua các kênh truyền thông mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok Shop…) và thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki, TikTok Shop…)
• Liên hệ hoặc tiếp nhận khi cần thiết để hỗ trợ khách hàng qua số hotline
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin hỗ trợ khách hàng nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, tư vấn chọn mua, các chế độ sau bán hàng…)
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các thông tin ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp trình độ cao đẳng hoặc đại học (ưu tiên sinh viên mới ra trường)
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office, Google Docs,...)
• Thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok Shop…)
• Có khả năng giao tiếp, tiếp nhận và xử lý thông tin tốt
• Kiên nhẫn, điểm tĩnh và có khả năng xử lý logic trước mọi tình huống để hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế
• [EN] JD - Customer care specialist (full-time)

Job description

• Receive and handle customer requests/inquiries related to products/services via social media channels (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok Shop...) and e-commerce (Lazada, Shopee, Tiki, TikTok Shop...)
• Contact or receive when necessary to support customers via hotline
• Participate in building and managing customer support information channels to help customers get the content they need in the fastest and most accurate way (user manual, buying advice, after-sales modes... )
• Receive and manage customer complaints and issues and provide information to the appropriate departments to handle such complaints
• Monitor and continuously update policies on products/services of the business;
• Promote promotions, and attractive promotional information of businesses to customers
• Conduct customer surveys and reviews about the quality of services and products. From there, record customer feedback to improve products and services;
• Make reports to superiors on customer surveys, and satisfaction with products and services. Make suggestions to improve and improve the quality of work.

Requirements

• Graduation from college or university (preferably fresh graduates)
• Proficient in office tools (Microsoft Office, Google Docs,...)
• Proficient in customer care tools via social media channels (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok Shop ...)
• Ability to communicate, receive, and process information well
• Patience, static points, and the ability to handle logic before any situation to support professional, friendly customers
• Being able to communicate in English is an advantage