Cố Vấn Dịch Vụ

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thời gian làm việc trong tuần

• Từ thứ 02 đến hết thứ 07 -

Thời gian làm việc trong ngày

• Sáng: 8h00 – 12h00
• Chiều: 13h00 – 17h00

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• 1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng -        Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc trực tiếp đón tiếp khách hàng để đặt lịch hẹn sửa chữa, bảo dưỡng và tư vấn ban đầu. -        Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ tình trạng xe, các ý kiến, yêu cầu và phản ánh của khách hàng. -        Tư vấn, giải thích rõ ràng về các vấn đề kỹ thuật, phương án sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, thay thế phụ tùng và phụ kiện. -        Đề xuất giải pháp phù hợp, giúp khách hàng hiểu rõ các lựa chọn dịch vụ, chi phí và thời gian thực hiện.
• 2. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật -        Chuyển giao đầy đủ thông tin và yêu cầu của khách hàng cho kỹ thuật viên để kiểm tra và chẩn đoán tình trạng xe. -        Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng và phương án sửa chữa. -        Lập báo giá chi tiết dựa trên danh mục công việc và phụ tùng do kỹ thuật viên đề xuất; trình khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. -        Phối hợp với bộ phận phụ tùng để kiểm tra tồn kho, đặt hàng và đảm bảo đầy đủ vật tư phục vụ sửa chữa.
• 3. Hoàn thiện thủ tục và bàn giao xe -        Lập phiếu sửa chữa, hợp đồng dịch vụ và các hồ sơ liên quan đầy đủ, chính xác để khách hàng xác nhận trước khi xe được đưa vào xưởng. -        Phối hợp với Quản đốc xưởng sắp xếp kế hoạch sửa chữa và thời gian giao xe phù hợp. -        Theo dõi tiến độ sửa chữa, kịp thời thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về nội dung công việc, chi phí hoặc thời gian hoàn thành. -        Kiểm tra lần cuối về chất lượng xe trước khi bàn giao. -        Thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và bàn giao xe theo đúng quy trình của Công ty.
• 4. Chăm sóc khách hàng -        Chủ động liên hệ thông báo tiến độ sửa chữa, thời gian hoàn thành và lịch hẹn nhận xe. -        Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc và xử lý các khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền. -        Thực hiện chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, ghi nhận ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. -        Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
• 5. Công việc khác -        Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý. -        Tuân thủ các quy trình, quy định của Công ty về dịch vụ, an toàn và chăm sóc khách hàng. -        Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban Lãnh đạo Công ty

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Ô tô, Cơ khí động lực hoặc các ngành liên quan. -        Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Cố vấn dịch vụ hoặc các vị trí liên quan trong lĩnh vực ô tô. -        Có kiến thức cơ bản về kỹ thuật ô tô, quy trình bảo dưỡng và sửa chữa. -        Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt. -        Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ. -        Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cẩn thận và chịu được áp lực công việc. -        Có giấy phép lái xe hạng B2/B là một lợi thế.
• QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG -

Thu nhập

• 15.000.000 – 18.000.000 đồng/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực). -        Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội phát triển nghề nghiệp. -        Phụ cấp điện thoại theo quy định của Công ty. -        Hỗ trợ ăn trưa tại Công ty. -        Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. -        Được hưởng các chế độ thưởng Lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc theo quy định của Công ty