Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

• MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC CHÍNH: - Quản lý gian hàng - Tối ưu hóa hiển thị - Đảm bảo chỉ số vận hành tốt nhất.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý sản phẩm & Gian hàng
• Đăng tải sản phẩm: Thiết lập nội dung sản phẩm (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video) chuẩn SEO trên Shopee và TikTok Shop.
• Tối ưu SKU: Quản lý tồn kho thực tế và tồn kho trên sàn, đảm bảo không xảy ra tình trạng hết hàng đột ngột.
• Trang trí gian hàng: Cập nhật banner, danh mục sản phẩm theo từng chiến dịch hoặc sự kiện sale hàng tháng.
• Triển khai chiến dịch Marketing
• Shopee: Thiết lập các công cụ Marketing như Add-on Deal, Combo Khuyến mãi, Mã giảm giá và đăng ký tham gia các chương trình Flash Sale của sàn.
• TikTok Shop: Thiết lập chiến dịch chiết khấu, quản lý giỏ hàng và phối hợp với KOL/KOC/UGC để đẩy sản phẩm.
• Livestream: Trực tiếp tham gia livestream hằng ngày trên kênh tiktok
• Quảng cáo: Theo dõi và tối ưu hóa đấu thầu từ khóa (Shopee Ads) và quảng cáo mua sắm (TikTok Ads).
• Vận hành & Chăm sóc khách hàng
• Xử lý đơn hàng: Theo dõi quy trình từ lúc khách đặt đơn đến khi Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy hàng thành công.
• Phản hồi tin nhắn từ khách hàng trên các kênh TMDT
• Giải quyết khiếu nại: Xử lý các vấn đề phát sinh như ĐVVC không lấy hàng, hàng thất lạc, hoặc khách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
• Báo cáo & Phân tích
• Theo dõi các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR).
• Báo cáo hiệu quả chiến dịch sau mỗi đợt Sale lớn (5/5, 15/5, 25/5...).

• Trình độ chuyên môn
• Cao đẳng, Đại học trở lên
• Chuyên ngành
• Kinh doanh, Marketing
• Kiến thức
• Am hiểu về sản phẩm và thị trường

Kinh nghiệm

• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc hoặc vị trí tương đương
• Kỹ năng và khả năng - Giao tiếp hoạt bát, nhanh nhẹn - Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục - Có khả năng đánh giá, nhìn nhận con người - Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng
• Phẩm chất cá nhân - Trung thực, nhiệt tình, đam mê với công việc - Thái độ tích cực, cầu thị, tiếp thu và lắng nghe - Chịu được áp lực cao

Yêu cầu khác

• Có sức khỏe tốt

Quyền lợi

• Mức lương 13-16tr, phụ cấp ăn trưa 50.000vnđ/ngày, tham gia bảo hiểm ngay sau khi kết thúc thử việc.
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm online buổi sáng
• Sáng 8h00-12h00, chiều 13h00-17h000