Chuyên viên tư vấn thẻ tín dụng qua điện thoại
Mô tả công việc
- 1. Thực hiện mục tiêu kinh doanh qua kênh telesales (25%) ‐ Triển khai các kế hoạch bán hàng qua điện thoại để đạt mục tiêu phát hành thẻ và doanh thu được giao. ‐ Thực hiện các hoạt động telesales theo chiến lược của phòng, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. ‐ Báo cáo tiến độ và kết quả bán hàng cá nhân để đảm bảo phù hợp với mục tiêu của VIB.
- 2. Thu hút và mở rộng cơ sở khách hàng trực tuyến (25%) ‐ Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới qua kênh telesales để gia tăng cơ sở khách hàng thẻ. ‐ Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quy trình đăng ký và mở thẻ trực tuyến, đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện. ‐ Thúc đẩy bán chéo và bán thêm các sản phẩm thẻ và bán lẻ khác để tối ưu hóa giá trị khách hàng.
- 3. Đảm bảo tuân thủ và quản trị rủi ro trong telesales (20%) ‐ Thực hiện các hoạt động telesales tuân thủ quy định của VIB và các cơ quan quản lý. ‐ Kiểm tra hồ sơ khách hàng trong quá trình telesales để phát hiện và giảm thiểu rủi ro gian lận. ‐ Bảo vệ thông tin khách hàng, đảm bảo an toàn dữ liệu trong các giao dịch trực tuyến.
- 4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình telesales (20%) ‐ Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp qua điện thoại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. ‐ Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các thắc mắc của khách hàng trong quá trình telesales. ‐ Cá nhân hóa các đề xuất thẻ dựa trên dữ liệu và công nghệ AI để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- 5. Phát triển quan hệ khách hàng và nâng cao năng lực cá nhân (10%) ‐ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để tăng cường lòng trung thành và khuyến khích giới thiệu. ‐ Tham gia các chương trình đào tạo và cuộc họp bán hàng để nâng cao kỹ năng telesales và kiến thức sản phẩm. ‐ Phối hợp với đội ngũ field sales để theo dõi và hỗ trợ quản lý nợ, đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn.
- 6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên;
- Tối thiểu 24 tháng (SERM)18 tháng (SRM) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng;
- Tối thiểu 6-12 tháng (RM) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng, ngành Bán lẻ;
- Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng;
- Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt; Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 9.064 tin đang mở từ 2.879 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 30/06/2026