Chuyên viên quản lý chất lương cuộc gọi (ngành dịch vụ khách hàng)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm giám sát các cuộc gọi của nhân viên Telesale, CSKH nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi.
• Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng cuộc gọi theo từng dự án/từng team theo tuần/tháng (điểm yếu/điểm mạnh từng cá nhân, từng team).
• Đề xuất cải tiến và tham gia đào tạo kỹ năng cho nhân viên thực hiện cuộc gọi chưa tốt nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng cuộc gọi
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận QC.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Ứng viên có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan
• Có khả năng đào tạo về sản phẩm/ nghiệp vụ cũng như kỹ năng sales cho kênh bán
• Có khả năng xây dựng và đề xuất các chỉ tiêu đánh giá phù hợp với từng kỳ kinh doanh.

THU NHẬP: 10,000,000 VNĐ - 18,000,000 VNĐ/Tháng

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Hà Nội: 219 Trung Kính, Cầu giấy, Hà Nội, Việt Nam
• Hồ Chí Minh: 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh, Việt Nam

THÔNG TIN KHÁC

• Thử việc: 2 tháng
• Thời gian làm việc: Toàn thời gian
• Ngày nghỉ: 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương và Lễ tết, Thứ 7, Chủ Nhật
• Phúc lợi khác: BH VPBANK CARE, BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn, Du lịch, nghỉ mát, teambuilding
• Phụ cấp khác :Hỗ trợ ăn ca 35,000 đồng/ ngày