Chuyên viên Quản ly chất lượng bên ngoài - Khối Vận hành 04.2018

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Thực hiện các chương trình kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tại các đơn vị trên toàn hệ thống;
• Tham gia hỗ trợ triển khai các hệ thống và tiêu chuẩn quản lý, đảm bảo chất lượng cho các đơn vị, các mô hình và phương pháp quản trị năng lực hoạt động trên toàn ngân hàng (5S, Lean 6 Sigma …);
• Thực hiện các chương trình điều tra sự hài lòng của khách hàng (Survey);
• Quản lý và vận hành hòm thư chất lượng dịch vụ của toàn ngân hàng;
• Theo dõi, nhắc nhở việc thực hiện các hoạt động khắc phục, phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ tại các đơn vị.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Đại học ngành Tài chính ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quản lý chất lượng hoặc lĩnh vực liên quan;
• Hiểu biết lý thuyết và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ (bộ tiêu chuẩn ISO 9001, đánh giá nội bộ, thăm dò hài lòng khách hàng, giải quyết khiếu nại…);
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng;
• Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt;
• Kỹ năng tin học văn phòng (word, excel, powerpoint) cao cấp.

EMAIL NHẬN HỒ SƠ: tuyendung@ncb-bank.vn

TIÊU ĐỀ EMAIL: HN - QLCLBN – Họ và tên