Chuyên Viên Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Bảo Hành
Công ty cổ phần ứng dụng và chuyển giao công nghệ Xây dựng (CJSC)
Mô tả công việc
- 1. Vận hành Helpdesk và tiếp nhận 24/7 - Chỉ đạo, phân công công việc và quản lý toàn bộ nhân sự Bộ phận Bảo hành; duyệt lịch công tác hiện trường và phương án kỹ thuật sửa chữa.
- 2. Quản lý cơ sở dữ liệu hồ sơ các dự án - Tiếp nhận, số hóa và lưu trữ Hồ sơ hoàn công, Sổ tay vận hành và bảo , danh sách vật tư/thiết bị từ ban chỉ huy; cập nhật nhật ký thời hạn bảo hành dự án trên Lark Suite.
- 3. Theo dõi và báo động tiến độ về hỏa thuận mức độ dịch vụ, quy định thời gian và tiêu chuẩn xử lý công việc - Đôn đốc Kỹ sư bảo hành và nhà thầu phụ xuất quân đúng hẹn; theo dõi trạng thái đóng/mở phiếu bảo hành; cảnh báo trễ hạn cho Trưởng bộ phận.
- 4. Quản lý tiền và giữ lại bảo hành - Lập và cập nhật Bảng theo dõi thời hạn bảo hành Hợp đồng nhà thầu phụ, giá trị tiền giữ lại; phối hợp làm thủ tục giải chấp hoặc khấu trừ tài chính.
- 5. Báo cáo và hỗ trợ ISO - Tổng hợp số liệu báo cáo định kỳ tuần/tháng; lưu trữ biên bản nghiệm thu bảo hành; hỗ trợ công tác đánh giá hệ thống ISO của phòng Quản lý chất lượng
Yêu cầu ứng viên
- Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành, Kinh tế Xây dựng, hoặc chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các bạn có nền tảng học các nghành kỹ thuật xây dựng - Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm Helpdesk, chăm sóc khách hàng, Quản lý hồ sơ hoặc Thư ký Yêu cầu Kỹ thuật/ISO ngành Xây dựng/Bất động sản. - Hiểu biết về quy trình bảo hành công trình, quản lý hồ sơ ISO 9001:2015, cấu trúc Hồ sơ hoàn công & Sổ tay vận hành và bảo trì. - Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, chịu được áp lực từ khách hàng chủ đầu tư FDI; kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp dữ liệu khoa học. - Tiếng Anh giao tiếp viết/đọc tốt (trả lời Email chủ đầu tư FDI); thành thạo Lark Suite, Excel/Google Sheets nâng cao.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Bắc Ninh
- 699 tin đang mở từ 177 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Bắc Ninh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 06/11/2026
