Chuyên viên Marketing phân tích_Khối Marketing và Phát triển thương hiệu

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh và sức khỏe thương hiệu nhằm cung cấp dữ liệu, thông tin chuyên sâu (insights) và các khuyến nghị chiến lược phục vụ hoạt động Marketing, phát triển thương hiệu và kinh doanh của SHB.
• Góp phần nâng cao hiệu quả ra quyết định dựa trên dữ liệu, gia tăng mức độ thấu hiểu khách hàng, củng cố năng lực cạnh tranh và hỗ trợ thực hiện các mục tiêu phát triển thương hiệu của Ngân hàng.
• II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• 1. Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng ngành ngân hàng
• Thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về thị trường tài chính – ngân hàng, xu hướng tiêu dùng dịch vụ tài chính, hành vi sử dụng sản phẩm ngân hàng và sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng.
• Theo dõi diễn biến thị trường, xu hướng chuyển đổi số, ngân hàng số, thanh toán không tiền mặt và các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing của ngành ngân hàng.
• Nghiên cứu quy mô, tiềm năng thị trường, phân khúc khách hàng và cơ hội phát triển đối với các nhóm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp.
• Xây dựng báo cáo nghiên cứu thị trường định kỳ hoặc theo yêu cầu, cung cấp thông tin phục vụ hoạch định chiến lược Marketing và phát triển thương hiệu của SHB.
• 2. Nghiên cứu khách hàng và phân tích hành vi tiêu dùng
• Tổ chức hoặc phối hợp triển khai các nghiên cứu định tính, định lượng nhằm tìm hiểu nhu cầu, động cơ, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tại SHB.
• Phân tích chân dung khách hàng (Customer Persona), phân khúc khách hàng (Customer Segmentation), hành trình khách hàng (Customer Journey) và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.
• Nghiên cứu nhận thức, thái độ, mức độ tin tưởng, sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu SHB.
• Phân tích phản hồi, ý kiến và các điểm chạm khách hàng để nhận diện vấn đề trong trải nghiệm, nhu cầu chưa được đáp ứng và cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các insight và khuyến nghị nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ gắn kết và hỗ trợ phát triển các chương trình Marketing phù hợp với từng phân khúc.
• 3. Nghiên cứu thương hiệu và phân tích đối thủ cạnh tranh
• Theo dõi, nghiên cứu và phân tích hoạt động Marketing, truyền thông, định vị thương hiệu và chiến lược phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thị trường.
• Thực hiện phân tích so sánh cạnh tranh (Competitive Benchmarking) về nhận diện thương hiệu, thông điệp truyền thông, chiến dịch Marketing, trải nghiệm khách hàng và các hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu.
• Phối hợp triển khai các nghiên cứu đo lường sức khỏe thương hiệu (Brand Health Tracking), mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ cân nhắc lựa chọn, liên tưởng thương hiệu và mức độ yêu thích thương hiệu.
• Theo dõi hiệu quả truyền thông thương hiệu, phản hồi của công chúng và các chủ đề thảo luận liên quan đến SHB trên các kênh truyền thông phù hợp.
• Đề xuất cơ hội khác biệt hóa thương hiệu, hoàn thiện định vị và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, truyền thông của Ngân hàng.
• 4. Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu Marketing
• Thu thập, tổng hợp và xử lý dữ liệu từ các nguồn phù hợp như khảo sát khách hàng, báo cáo nghiên cứu thị trường, dữ liệu CRM, dữ liệu chiến dịch Marketing, dữ liệu kinh doanh và các nguồn thông tin công khai đáng tin cậy.
• Kiểm tra tính đầy đủ, nhất quán và độ tin cậy của dữ liệu; bảo đảm phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích có cơ sở, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
• Phân tích các chỉ số liên quan đến hiệu quả Marketing, nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác, chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng theo phạm vi dữ liệu được cung cấp.
• Xây dựng hệ thống dữ liệu nghiên cứu, báo cáo phân tích và dashboard theo dõi các chỉ số thị trường, khách hàng, thương hiệu và hoạt động Marketing.
• Tuân thủ các quy định nội bộ của SHB về bảo mật thông tin, quản lý dữ liệu và sử dụng thông tin khách hàng; bảo đảm dữ liệu nghiên cứu được xử lý đúng thẩm quyền và mục đích.
• 5. Phân tích chuyên sâu và đề xuất giải pháp Marketing
• Chuyển hóa dữ liệu và kết quả nghiên cứu thành các insight có giá trị, làm rõ vấn đề, nguyên nhân, cơ hội và hàm ý đối với hoạt động Marketing của SHB.
• Đề xuất các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm hỗ trợ xây dựng chiến lược Marketing, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, lựa chọn phân khúc mục tiêu và thiết kế thông điệp truyền thông.
• Cung cấp cơ sở dữ liệu và luận cứ phục vụ lập kế hoạch Marketing, xây dựng chiến dịch truyền thông và phân bổ nguồn lực Marketing.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan theo dõi, đánh giá kết quả triển khai các đề xuất; tổng hợp bài học kinh nghiệm và kiến nghị cải tiến.

• 1.Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Nghiên cứu thị trường, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Thống kê, Phân tích dữ liệu hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng, quản trị thương hiệu và hoạt động Marketing trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Marketing Research, Consumer Insights, Brand Research hoặc Marketing Analytics.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai nghiên cứu khách hàng, đo lường thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc thực hiện dự án nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, viễn thông hay hàng tiêu dùng.
• Có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị nghiên cứu thị trường hoặc quản lý dự án khảo sát là lợi thế.

3. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

• Nắm vững các phương pháp nghiên cứu thị trường định tính và định lượng; có khả năng xây dựng đề cương nghiên cứu, thiết kế bảng hỏi, lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích kết quả.
• Có khả năng phân tích thị trường, phân khúc khách hàng, hành vi tiêu dùng, sức khỏe thương hiệu và hoạt động cạnh tranh.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Excel hoặc Google Sheets; có khả năng trình bày dữ liệu bằng PowerPoint.
• Ưu tiên ứng viên sử dụng được SPSS, Power BI, Tableau, SQL hoặc các công cụ phân tích dữ liệu và trực quan hóa dữ liệu.
• Có khả năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, đánh giá độ tin cậy của dữ liệu và xây dựng báo cáo nghiên cứu có tính ứng dụng cao.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh; ưu tiên ứng viên có thể khai thác các báo cáo nghiên cứu quốc tế.

4. Năng lực và phẩm chất cá nhân

• Tư duy phân tích, logic, phản biện và định hướng dữ liệu.
• Có khả năng chuyển hóa dữ liệu thành insight và đề xuất giải pháp cụ thể.
• Kỹ năng viết báo cáo, trình bày và thuyết trình tốt.
• Cẩn trọng, khách quan, trung thực trong nghiên cứu và phân tích.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, khả năng tổ chức công việc và đáp ứng thời hạn.
• Có khả năng phối hợp hiệu quả với các đơn vị liên quan.
• Ý thức cao về bảo mật thông tin và tuân thủ quy định trong môi trường ngân hàng.