Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Hồ Sơ Vay - QC Executive

• Kiểm tra/kiểm soát các vấn đề gian lận/ không tuân thủ quy trình quy định của hồ sơ vay.
• Ghi nhận chi tiết về nội dung cuộc gọi/ phản ánh của khách hàng/ thông tin khách hàng cung cấp.
• Cung cấp thông tin có được tới trưởng nhóm thông qua kết quả giám sát định kỳ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các trường hợp gian lận.
• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm hoặc có kiến thức/ kinh nghiệm về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức Tài chính.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về điều tra gian lận, thẩm định, thu hồi nợ, telesales.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
• Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.

PHÚC LỢI

• Mirae Asset Finance Việt Nam hướng tới xây dựng một môi trường làm việc “Chuyên nghiệp - Thân thiện - Hiệu quả”. Mục tiêu chiến lược của chúng tôi là cung cấp một nơi làm việc với thu nhập hấp dẫn, cơ hội phát triển và phát triển bền vững. • Các chế độ đãi ngộ hấp dẫn với thưởng hiệu quả công việc cuối năm, lương tháng 13 và có cơ hội được chuyến du lịch Hàn Quốc 1 tuần để ghi nhận thành tích và nỗ lực của các bạn tại MAFC. • 12 ngày phép năm + 3 ngày phép hè. • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, được tham gia các sự kiện của công ty. • Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hàng năm từ vị trí giám sát/quản lý (cấp bậc 4) trở lên. • Môi trường trẻ trung, năng động; không có rào cản, không có giới hạn cho ý tưởng mới. • Cơ hội nghề nghiệp nội bộ linh hoạt.