Chuyên viên IT Support/Helpdesk

1. Hỗ trợ & xử lý sự cố kỹ thuật

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ khách hàng/người dùng theo quy trình và SLA công ty.
• Hỗ trợ xử lý sự cố máy tính, mạng nội bộ, máy in, hệ điều hành và các thiết bị CNTT.
• Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý và lưu trữ thông tin kỹ thuật đầy đủ.

2. Triển khai & vận hành hệ thống

• Tham gia triển khai, cài đặt và cấu hình các hệ thống/dịch vụ CNTT cho khách hàng.
• Hỗ trợ vận hành, bảo trì hệ thống định kỳ (remote/onsite).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

3. Hỗ trợ khách hàng

• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống/dịch vụ.
• Tư vấn giải pháp công nghệ phù hợp cho khách hàng
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ.

• Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí IT Support, Helpdesk hoặc tương đương.
• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc tương đương
• Có chứng chỉ như CCNA, MCSA hoặc tương đương.
• Có kiến thức cơ bản về: Windows / Microsoft 365 , Mạng máy tính, TCP/IP
• Hiểu biết về phần cứng máy tính và thiết bị văn phòng
• Có kỹ năng xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc với khách hàng tốt.
• Có kinh nghiệm làm việc tại công ty dịch vụ IT là một lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Lương + thưởng hàng quý theo quy định công ty
• Làm việc trong môi trường trẻ, hỗ trợ học hỏi và chia sẻ kỹ thuật hàng
• Được tiếp cận nhiều hệ thống doanh nghiệp thực tế
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ các cấp bậc nhân viên, chuyên viên, trưởng nhóm, trưởng phòng.
• Các khoản thưởng khác: lương tháng 13, thưởng kinh doanh, lễ, Tết, hiếu hỉ.
• Review lương 2 lần/năm
• Tham gia hoạt động thể thao, du lịch hàng năm
• Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc (Laptop, màn hình,...)
• Đồ ăn nhẹ hàng ngày tại văn phòng