Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng Helpdesk

• Thực hiện các công việc đảm bảo chất lượng của dịch vụ hỗ trợ Công nghệ Thông tin

Ghi nhận yêu cầu, thực hiện hỗ trợ xử lý các yêu cầu của người dùng. Chuyển tiếp, theo dõi yêu cầu đến các bộ phận xử lý chuyên trách trong Ban CNTT, xác nhận kết quả và phản hồi thông tin với người dùng qua các kênh hỗ trợ

Xử lý trực tiếp hoặc hướng dẫn thực hiện các yêu cầu của người dùng liên quan đến máy tính để bàn, máy tính xách tay và thiết bị ngoại vi, thiết bị mạng

Thực hiện việc bảo trì định kỳ các thiết bị và hệ thống CNTT được phân công quản lý

Xử lý trực tiếp hoặc hướng dẫn thực hiện các yêu cầu của người dùng liên quan đến các hệ thống phần mềm ứng dụng

Hỗ trợ người dùng các vấn đề về máy tính, phần mềm, máy in, điện thoai và thiết bị ngoại vi (PC care)

Thực hiện truyền thông nội bộ và truyền thông tới người dùng về các thay đổi tính năng mới hoặc các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ CNTT trong Tổng công ty

Phối hợp thực thi các chính sách triển khai dịch vụ CNTT với các đơn vị trong Ban

Tham gia đề xuất, đóng góp về mặt dịch vụ cho lãnh đạo Ban/Phòng khi xây dựng, triển khai dịch vụ CNTT

Phối hợp, duy trì, triển khai, nâng cấp các quy trình, quy định, chính sách, cơ cấu hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT

Thực hiện áp dụng các ứng dụng, công nghệ mới phục vụ cho hoạt động hỗ trợ trong cung cấp dịch vụ CNTT

Xây dựng và nâng cao khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm

Phối hợp với các đơn vị trong Ban để giải quyết các sự cố công nghệ liên quan

• Xây dựng và phát triển Ban

Phối hợp với các đơn vị Nghiệp vụ trong quá trình phát triển các dự án/yêu cầu

Phối hợp với các đơn vị trong Ban CNTT để giải quyết các sự cố công nghệ liên quan

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc/Phó Giám đốc Ban, Trưởng/Phó phòng

1. Học vấn, trình độ chuyên môn

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên nghành CNTT, Điện tử viễn thông hoặc các chuyên nghành khác phù hợp
• Chứng chỉ: Có chứng chỉ chuyên ngành Công nghệ thông tin (có một trong các chứng chỉ sau Cisco CCNA, MCSA, vv...), chứng chỉ đào tạo cơ bản về bảo hiểm (Nếu có) là lợi thế

2. Kinh nghiệm làm việc (số năm kinh nghiệm, lĩnh vực)

• Đã có kinh nghiệm làm việc thực tế các dự án phần mềm liên quan đến nghiệp vụ Phi nhân thọ là lợi thế
• Có kinh nghiệm trong công việc tại vị trí tương đương;
• Có kinh nghiệm, kiến thức và đã tham gia làm Service Desk là lợi thế

3. Kiến thức, Kỹ năng, thái độ/tố chất

Tố chất cần thiết cho công việc

• Có tinh thần trách nhiệm. Chịu được áp lực công việc
• Cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết, chính xác
• Khả năng học hỏi và cập nhật
• Trung thực, thẳng thắn, chịu khó

Kiến thức chuyên môn

• Có kiến thức về phần cứng, phần mềm, thiết bị văn phòng, mạng máy tính
• Có kiến thức chuyên môn về bảo hiểm hoặc kế toán là lợi thế

Kỹ năng thiết yếu cho công việc

• Kỹ năng xây dựng kế hoạch và quản lý triển khai công việc tốt
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Kỹ năng báo cáo
• Có khả năng tiếp thu tốt các công nghệ mới
• Kỹ năng phân tích, nhận định, chẩn đoán tốt
• Cẩn thận, chủ động, sáng tạo, trung thực trong công việc

Ngoại ngữ

• Sử dụng tiếng Anh cho công việc chuyên môn

Tin học

• Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng

4. Tiêu chuẩn khác

Tuân thủ kỷ luật