Chuyên viên đào tạo và kiểm soát chất lượng dịch vụ - phòng Chăm sóc khách hàng - Trụ sở chính

Chuyên viên đào tạo và kiểm soát chất lượng dịch vụ - phòng Chăm sóc khách hàng - Trụ sở chính
Hôm nay - 19 giờ 45 phút

Nơi Làm Việc

Hà Nội

Cấp bậc

Nhân viên

Mức Lương

Thỏa thuận

Ngành nghề

Bán hàng / Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Tài chính / Đầu tư

Số Lượng Tuyển

1

Hạn chót nhận hồ sơ

30/04/2018

Mô tả công việc:

• Soạn thảo tài liệu đào tạo cho Điện thoại viên, tổ chức và phụ trách các lớp đào tạo dành cho Điện thoại viên mới.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đánh giá nghiệp vụ của Điện thoại viên.
• Xây dựng quy trình hiệu chỉnh chất lượng, tổ chức hoạt động hiệu chỉnh chất lượng hàng tuần
• Hỗ trợ các công việc admin của bộ phận: quản lý upload dữ liệu, tính thù lao Điện thoại viên, báo cáo hoạt động hàng ngày.
• Thực hiện các công việc khác được giao bởi Lãnh đạo Phòng.

Yêu cầu công việc:

• Ngoại hình khá.
• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ …
• Ngoại ngữ: trình độ TOEIC tối thiểu 450.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Power Point và các hệ thống dung trong Contact Center (Voice Record, CIM, CMS), kỹ năng đánh máy tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tính huống tốt, tự tin, có khả năng thuyết trình.
• Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các tổng đài ngân hàng, công ty tài chính.

QUYỀN LỢI:

• Lương thỏa thuận tùy theo kinh nghiệm và năng lực ứng viên.
• Thưởng hiệu quả làm việc theo kết quả kinh doanh của Bảo Việt Nhân thọ.
• Chế độ đãi ngộ:

+ Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định hiện hành của nhà nước.

+ Chế độ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (Health Care) dành cho CBNV và người thân, bảo hiểm bệnh ung thư (K-Care) theo quy định của Bảo Việt Nhân thọ đối với người lao động.

• Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo theo Bản đồ học tập và Khung năng lực; tham dự đào tạo thực tế, hội nghị, hội thảo trong nước và nước ngoài theo yêu cầu công việc.
• Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung và chuyên nghiệp, nhiều hoạt động đoàn thể sôi nổi, nơi mà kiến thức, kỹ năng và thái độ được hòa quyện thành thói quen tốt, trong một môi trường cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhưng nhiều cơ hội phát triển, mọi đóng góp đều được thừa nhận và tôn vinh.