Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

• Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
• Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
• Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
• Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
• Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

QUYỀN LỢI

Thu nhập

• 15–25 triệu đồng/tháng (lương cứng + thưởng KPI 25%).
• Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
• Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
• Đầy đủ

phúc lợi

• sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
• Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
• Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức.

• Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
• Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
• Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
• Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
• Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
• Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
• Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
• Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
• Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.