Mô tả công việc
- 1. Đào tạo và đánh giá nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân
- Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, video và nội dung đào tạo nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân.
- Trực tiếp đào tạo nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân viên hiện tại về: quy trình check-in/check-out, sử dụng PMS, thanh toán – hóa đơn, kiểm soát doanh thu, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
- Kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các cơ sở; đánh giá tác phong, thái độ, kỹ năng và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.
- Hướng dẫn, tái đào tạo đối với nhân viên chưa đạt yêu cầu; ghi nhận các lỗi nghiệp vụ phổ biến để điều chỉnh nội dung đào tạo.
- Báo cáo các trường hợp vi phạm và đề xuất phương án xử lý, tái đào tạo theo quy định.
- 2. Hỗ trợ nhân sự, vận hành và cải tiến chất lượng
- Phối hợp tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và đánh giá năng lực ứng viên Lễ tân Thu ngân.
- Theo dõi, đánh giá nhân viên trong thời gian học việc/thử việc và sau đào tạo.
- Hỗ trợ trực tiếp tại các cơ sở khi thiếu nhân sự hoặc cần hướng dẫn nhân viên mới để đảm bảo hoạt động vận hành.
- Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo, chất lượng nhân viên và các lỗi nghiệp vụ phát sinh.
- Đề xuất cải tiến chương trình đào tạo, quy trình nghiệp vụ và cập nhật tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm làm
- Lễ tân Thu ngân khách sạn ; ưu tiên ứng viên từng làm Tổ trưởng, Giám sát hoặc có kinh nghiệm hướng dẫn/đào tạo nhân viên.
- Nắm vững nghiệp vụ lễ tân: check-in/check-out, đặt phòng, thanh toán, hóa đơn và xử lý các tình huống với khách hàng.
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ văn phòng cơ bản.
- Có khả năng hướng dẫn, truyền đạt và đào tạo nhân viên; giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu.
- Tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm, chủ động và có khả năng đánh giá, phát hiện sai sót nghiệp vụ.
- Có khả năng xử lý tình huống và phối hợp tốt với các bộ phận/cơ sở.
- Sẵn sàng di chuyển, kiểm tra và hỗ trợ đào tạo tại các khách sạn trong hệ thống khi có yêu cầu.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Thông tin tham khảo
- Mức lương phổ biến cho “Chuyên Viên Đào Tạo”
- 10,4 – 15 triệu/tháng, trung bình 12,7 triệu (217 mẫu tin, VietnamSalary). Tin này khoảng 22,5 triệu — cao hơn 77%. Xem chi tiết lương
- Thị trường tại Hà Nội
- 6.557 tin đang mở từ 2.060 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hà Nội
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 01/09/2026