Chuyên viên chính Quản lý tiêu chuẩn & Trải nghiệm khách hàng
Mô tả công việc
- 1. Quản trị & nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thiết kế, cập nhật và cải tiến Hành trình khách hàng từ trước – trong – sau bán hàng.
- Xác định các điểm chạm quan trọng và các điểm gây gián đoạn trải nghiệm.
- Xây dựng, chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm tại từng điểm chạm.
- Phối hợp với các Bộ phận để đưa yêu cầu Trải nghiệm khách hàng vào quy trình và hoạt động thực tế.
- 2. Quản lý tiêu chuẩn & chất lượng trải nghiệm tại Đại lý
- Rà soát và đánh giá tổng thể về các tiêu chí bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng và CSKH.
- Phân tích kết quả đánh giá tại các điểm chạm trực tiếp và trên nền tảng số.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- 3. Phân tích dữ liệu & thúc đẩy hoạt động CSKH
- Phân tích các chỉ số và dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Tham gia xây dựng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn CSKH.
- Thúc đẩy hoạt động CSKH tại hệ thống đại lý thông qua chỉ tiêu, báo cáo và các chương trình nâng cao năng lực.
- Xây dựng và triển khai các chương trình tăng cường sự trung thành và gắn kết khách hàng, như: hương trình hội viên, chương trình tri ân...
- 4. Thúc đẩy hiệu quả & quan hệ hợp tác với Đại lý
- Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả hoạt động đại lý.
- Tổ chức hội thảo, chương trình và sự kiện nhằm tăng cường kết nối giữa Công ty và hệ thống Đại lý.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Quản trị Dịch vụ, Quản trị Chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Customer Experience, Customer Service, Service Quality hoặc các lĩnh vực tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng và cải tiến Customer Journey, Service Standards; ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý, chuỗi bán lẻ hoặc mô hình có mạng lưới.
- Có tư duy phân tích, hệ thống và lấy khách hàng làm trung tâm.
- Có khả năng lập kế hoạch, quản lý dự án và phối hợp hiệu quả với nhiều bên liên quan.
- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng theo sát việc triển khai đến kết quả.
- Tiếng Anh tốt.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hà Nội
- 11.843 tin đang mở từ 1.895 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hà Nội
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 21/09/2026
Vị trí tương tự
Xem tất cả việc làm
Chuyên Gia/CGCC Quản Lý Chính Sách Khách Hàng Ưu Tiên [HO Hà Nội]
ABBANK - Ngân Hàng TMCP An Bình
Đăng 09/11/2026
Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng Tín Dụng Tiểu Thương - Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh
Nhà tuyển dụng (đã ẩn)
Đăng 16/10/2020
