Chuyên viên Chăm sóc và Phát triển khách hàng

• 1.  Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng -  Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm. - Tiếp nhận, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. - Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết.
• 2.  Phát triển & đề xuất giải pháp -  Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng. - Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.
• 3.  Quản trị Hệ thống Dữ liệu - Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ. - Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng.
• 4.  Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng – thanh toán – công nợ
• Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng – Nội thất. - Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Kinh doanh B2B (không giới hạn ngành nghề)/ Phát triển Khách hàng trọng điểm hoặc BP.CSKH. ‐  Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi; ‐  Phân tích nhu cầu và quản lý quan hệ khách hàng; ‐  Kỹ năng đàm phán hợp đồng; - Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực
• X-Man 3C (Chính trực, Cam kết, Cống hiến).

Thu nhập

• lương cứng + hoa hồng