Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng - Inbound

• Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ Khách hàng, các bên liên quan và xử lý theo quy trình, quy định của Khối Thu hồi nợ..
• Cung cấp, xác minh đầy đủ thông tin đồng thời ghi nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
• Đề xuất đến Khách hàng các phương án xử lý theo quy trình của Khối Thu hồi nợ tương ứng với yêu cầu và phản ánh của Khách hàng.
• Ghi nhận tất cả tình trạng và kết quả thực hiện cuộc gọi lên hệ thống dịch vụ khách hàng và hệ thống xử lý tín dụng.
• Nhận biết các trường hợp vi phạm và báo cáo ngay cho Trưởng Nhóm để có giải pháp phù hợp kịp thời.
• Các công việc khác được giao bởi cấp quản lý.

• Kinh nghiệm từ 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại/ Xử lý nợ hay các vị trí xử lý/tiếp nhận khiếu nại.
• Có kiến thức về quy trình xử lý tín dụng tại các tổ chức tài chính.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Tốt nghiệp Cao đẳng.

Thời gian làm việc

• xoay ca, 6 ngày/tuần. Ca 1: 7h - 16h30, Ca 2: 9h - 18h, Ca 3: 10h - 19h